Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces para ti mismo, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los empleados a tu alrededor. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están apasionados por brindar una experiência excepcional de Felicidad del Cliente y resultados sobresalientes. Nuestros líderes empoderan y motivan a sus equipos, proporcionando un entorno de trabajo que genera níveles increíbles de Felicidad Laboral. Somos de bajo ego. Nuestros líderes operan con un alto nível de trabajo en equipo, pero también pueden trabajar rápidamente y liderar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones tecnológicas integrales de software y nube, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 empleados apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su proceso de transformación digital. El puesto: Estamos emocionados de anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como: **Analista de Soporte** **Tiempo completo | Presencial** **¿Qué hace única esta oportunidad?**: Como **Analista de Soporte**, trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo que pone énfasis en tu desarrollo profesional y valora tus contribuciones. Jugarás un papel crucial en garantizar el funcionamiento eficiente de nuestros sistemas mientras ofreces soporte excepcional a los usuarios finales. Esta es una oportunidad emocionante para ser parte de una empresa que fomenta el crecimiento, el aprendizaje y la entrega de servicios de alta calidad en un entorno tecnológico de ritmo rápido. **Responsabilidades clave**: - Proporcionar un servicio de alta calidad a los usuarios, ofreciendo soluciones oportunas y efectivas para solicitudes e incidencias. - Liderar y resolver incidentes y solicitudes en diversas áreas operativas. - Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, avanzando según sea necesario siguiendo los canales de escalamiento definidos. - Trabajar estrechamente con equipos de diferentes funciones para asegurar que los problemas operativos se resuelvan de manera rápida y eficiente. - Mantener y apoyar la infraestructura de hardware y software para garantizar un rendimiento óptimo. - Asegurar que los procesos de gestión de incidentes se sigan correctamente, desde el informe inicial hasta su resolución. - Desarrollar y mantener documentación para la resolución de problemas, procedimientos operativos y guías para usuarios. Que esperamos de tí: **Requisitos del perfil**: - Técnico, Tecnólogo o Profesional en **Ingeniería de Sistemas**, **Ingeniería Electrónica**, **Ingeniería de Software** o afines. - Experiência comprobable como analista de soporte en el sitio. - Conocimiento en los flujos operativos y procedimientos de soporte. **Habilidades requeridas**: - Conocimiento en mantenimiento de equipos tanto a nível de hardware como de software, incluyendo impresoras, VPN y diagnósticos técnicos. - Experiência con herramientas de gestión, soporte de equipos y software de gestión de incidentes. - Fuertes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. - Habilidades de comunicación efectivas, con capacidad para interactuar con diversos equipos y usuarios. - Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones de soporte desafiantes de manera eficiente. **Habilidades deseables**: - Familiaridad con marcos ITIL y mejores prácticas para la gestión de incidentes. - Experiência en soporte de IT en organizaciones de gran escala o nível empresarial. - Capacidad para dar soporte a una amplia gama de sistemas y plataformas. **Beneficios** - ** Cultura de apoyo**: Un entorno de trabajo en el que valoramos lo que realmente importa, fomentando un ambiente de reconocimiento y motivación. - ** Desarrollo personalizado**: Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada, alineada con tus objetivos dentro del rol. - ** Política de salud**: Cobertura de salud para ti y tarifas preferenciales para tu familia. - ** Pago por discapacidad al 100%**: Protección integral en caso de incapacidad laboral. - ** Programa de incentivos económicos**: Recompensa por referencias de empleados para posiciones activas dentro de la empresa. - ** Acceso a fondos de empleados**: Formarás parte de uno de los fondos de empleados más activos de la industria, con acceso a ahorros, créditos y acuerdos especiales con marcas aliadas. - ** Espacios para el bienestar**: Áreas dedicadas al ocio, celebraciones y recreación, promoviendo tu salud física y mental.