En GHL Hotel Capital, buscamos a un/a Operador/a de Servicio al Huésped proactivo/a y con una verdadera vocación de servicio. Si te apasiona conectar con los huéspedes, resolver sus necesidades con eficiencia y ser el corazón de la comunicación en un ambiente de lujo, esta es tu oportunidad de brillar Como Operador/a de Servicio al Huésped, serás la voz amable y profesional de nuestro hotel, el primer punto de contacto para muchas de las solicitudes de nuestros huéspedes. Tu habilidad para gestionar llamadas, coordinar servicios y garantizar una comunicación fluida será clave para crear experiencias memorables y asegurar la satisfacción total de quienes nos visitan. Entre tus responsabilidades principales se encuentran: - Atender con profesionalismo y empatía todas las solicitudes de los huéspedes y llamadas externas, aplicando los procedimientos establecidos para ofrecer soluciones rápidas y efectivas. - Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta para todas las peticiones, coordinando con los departamentos internos del hotel. - Facilitar el control y la gestión eficiente de las comunicaciones, incluyendo llamadas a larga distancia. - Registrar, verificar y dar seguimiento riguroso a las solicitudes de los huéspedes utilizando la herramienta GHLink, asegurando una respuesta oportuna y eficiente. - Controlar el envío de mensajes e información vital a los huéspedes y a las áreas internas del Hotel, garantizando que sea recibida en tiempo y forma. Para desempeñar este rol, debes tener: - Formación en Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines. - Dominio y manejo de inglés conversacional (70% o más), indispensable para interactuar con nuestros huéspedes internacionales. - Experiencia previa en roles de atención al cliente, call center o servicio de habitaciones en el sector hotelero. - Habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía, proactividad, organización, atención al detalle, capacidad para trabajar bajo presión y habilidad para manejar sistemas de gestión de solicitudes. - Total disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (turnos de 6:00 AM a 2:30 PM y de 2:00 PM a 10:30 PM), incluyendo fines de semana y festivos. Nuestro plan de beneficios GHL te ofrece: - Alimentación gratuita durante tu jornada laboral. - Parqueadero gratuito. - Uniformes. - Oportunidades de plan de carrera y desarrollo profesional dentro de la cadena GHL. - Descuentos exclusivos en alojamiento y alimentos y bebidas (A&B;) en todos los Hoteles GHL a nivel nacional e internacional. - Mucho más, pensando siempre en tu calidad de vida y crecimiento. Si te identificas con la excelencia en el servicio y buscas una carrera con futuro en la hotelería de lujo, te invitamos a postularte y ser parte de la distinguida familia GHL Hotel Capital.