¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Nuestro objetivo es transformar tu carrera y ayudarte a alcanzar tus metas profesionales. Estamos buscando a un Gestor de requerimientos que quiera aprender y crecer con nosotros. Funciones del puesto: Seguimiento de operaciones de tecnología IT (backlog) y cumplimiento de ANS en los diferentes grupos resolutivos de Sonda y cliente. Realización de reportes diarios sobre el estado de los ANS. Trabajo conjunto con diferentes líneas de servicio para definir planes de acción ante desviaciones o incremento de requerimientos de tecnología IT. Hacer cumplir los procesos establecidos mediante seguimientos de control diario para facilitar decisiones en beneficio del servicio. Reuniones semanales con las diferentes líneas de servicio para evaluar el estado actual y generar planes de trabajo para estabilizar o mejorar los ANS. Control de los ANS de soporte en sitio, priorizados en alto, medio y bajo en las sedes del cliente. Programar, apoyar y reportar capacitaciones bimensuales y trimestrales al personal de soporte en sitio y mesa de servicio sobre procesos de la jefatura de tecnología IT. Liderar sesiones y asegurar el cumplimiento de los procesos de tecnología en las herramientas de gestión. Supervisar y controlar los requerimientos de gestión de accesos. Responder al cliente sobre el estado de los requerimientos en curso. Elaborar informes mensuales y presentaciones al cliente. Revisar tendencias y diseñar planes de acción para atender requerimientos registrados. Apoyar a las consultas del personal de mesa de servicio y otras áreas solicitantes. Capacitar en los procesos a la operación. Requisitos del puesto: Tecnólogo, ingeniero en sistemas o afines con mínimo dos años de experiencia en gestión de requerimientos e incidentes. Certificación ITIL 4 deseable. Horario y ubicación: Horario: lunes a viernes, 7 a 5 pm. Disponibilidad para trabajar sábados o domingos si el cliente lo requiere. Ubicación: Bogotá. Modalidad: Presencial.