Brindar soporte y atención a los clientes, resolviendo dudas e incidencias relacionadas con el uso de nuestras plataformas. Realizar seguimiento a los casos reportados por los usuarios hasta su solución Configurar o ajustar funcionalidades básicas de nuestras aplicaciones, aplicando conocimientos en HTML, CSS. Canalizar incidencias complejas al equipo de desarrollo o área técnica correspondiente. Documentar y registrar los casos atendidos en las herramientas de soporte de la empresa. Colaborar en pruebas básicas de funcionalidad de sistemas o actualizaciones (QA básico). Proponer mejoras en los procesos de soporte y atención. Mantener una comunicación efectiva y profesional con los clientes. #J-18808-Ljbffr