¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Soportar supervisar y controlar las actividades de infraestructura y operaciones de TI - Planificar y dirigir las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los servicios de infraestructura y operaciones en todos los campos de la operación de GTE - Administrar la relación con proveedores relacionados con la infraestructura tecnológica - Presentar informes periódicos a la Gerencia sobre los resultados de la gestión - Monitorear el cumplimiento de políticas y controles internos en tecnología de información - Evaluar equipos, sistemas y servicios informáticos para garantizar que cumplan con las especificaciones requeridas - Administrar activos informáticos, como licencias, sistemas de respaldo e inventario de equipos - Resolver problemas y atender solicitudes de los usuarios mediante casos generados por la mesa de ayuda - Garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos de TI - Diagnosticar y solucionar problemas para minimizar el tiempo de inactividad - Supervisar y mantener servidores, redes y otros componentes de infraestructura - Coordinar y aplicar cambios en la infraestructura, como actualizaciones de hardware o migraciones de servidores - Evaluar el impacto de los cambios y garantizar una transición sin problemas - Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad y las regulaciones de TI - Mantener registros detallados de las actividades realizadas - Documentar procedimientos y guías para futuras referencias - Trabajar con otros equipos, como la Mesa de ayuda o aplicaciones, para garantizar una infraestructura sólida y escalable **Requisitos y calificaciones** - Mínimo de 3 años de experiência en una función de mesa de ayuda o soporte técnico. - Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac. - Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red. - Experiência con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft. - Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets. - Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. - Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva. - Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.