Resumen del puesto Responsable de brindar soporte especializado a los aliados comerciales en temas relacionados con cambios contractuales, pagos y demás solicitudes del proceso contractual. Responsabilidades - Realizar el análisis, gestión y solución de solicitudes escaladas desde nivel 1 para el proceso de cambios contractuales y pagos. - Realizar el montaje de tarjetas, actualización y control de cambios contractuales a través de Zoho CMS según lineamientos legales y operativos. - Brindar seguimiento a los casos abiertos, gestionando y documentando cada etapa del proceso hasta su cierre a través de CRM, Kustomer. - Identificar, analizar y resolver problemas vinculados a discrepancias o ajustes en pagos, asegurando una respuesta clara y efectiva. - Escalamiento oportuno de novedades y coordinación con las áreas internas correspondientes para su resolución. - Hacer uso de herramientas como Excel y bases de datos internas para la validación de información y elaboración de reportes. - Aplicar habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas para garantizar una experiencia satisfactoria para el aliado. - Contribuir al mantenimiento y mejora de los procesos internos, proponiendo iniciativas para optimizar la gestión de pagos. Calificaciones - Estudiante o egresado de carreras técnicas o tecnológicas como Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería o afines. - Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas. - Experiencia previa 1 año en atención al cliente, soporte operativo o áreas administrativas. - Manejo intermedio de herramientas como Excel. - Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal. - Modalidad: Híbrida. - Disponibilidad para laborar en horarios rotativos. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora