Descripción del Empleo Buscamos un profesional con experiencia en la administración de sistemas para coordinar y optimizar la infraestructura tecnológica de nuestro centro de llamadas. El candidato ideal será capaz de garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas, así como coordinar proyectos y proveedores tecnológicos. "> - Alinear las demandas del negocio con la infraestructura física y el software requerido, asegurando la implementación y operación óptima de las soluciones tecnológicas. - Gestionar la ejecución y calendarización de procesos automáticos que actualizan la información en los sistemas de gestión e información. - Administrar los sistemas de gestión, tanto desarrollos internos como software adquirido, asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento. - Supervisar el marcador telefónico corporativo, ya sea desarrollado internamente o adquirido externamente. - Controlar y monitorear los proyectos tecnológicos, gestionando su alcance, tiempos y costos para asegurar su éxito. - Coordinar y administrar a los proveedores tecnológicos para garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura. - Planificar, mantener y actualizar la infraestructura tecnológica, diferenciando ambientes de producción, pruebas y desarrollo para asegurar la continuidad del negocio. - Custodiar el código fuente de los sistemas, manteniendo versiones actuales y respaldos conforme a los lineamientos de arquitectura y TI. - Certificar la correcta entrega y ejecución de los procesos automáticos, gestionando reprocesos cuando sea necesario en colaboración con Arquitectura y Gerencia de TI. - Mantener actualizado el inventario de hardware, software y licenciamiento, asegurando que las actualizaciones sean apropiadas para el correcto desempeño empresarial. - Administrar la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) y la Mesa de Servicios, garantizando la atención oportuna y eficiente de incidentes y requerimientos. - Coordinar la resolución de incidentes tecnológicos, actuando como primer nivel y escalando proactivamente cuando sea necesario para evitar recurrencias. - Gestionar la relación con proveedores externos, supervisando entregas, servicios y trabajos para el correcto funcionamiento tecnológico diario. - Mantener actualizado el repositorio documental de procesos, proyectos y productos tecnológicos.