Requisition ID: 171677 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at GSGlobales. Bilingual Customer Care Advisor – Canadian Banking Propósito Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de profundizar la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos. Prácticas de Ventas Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. Responsabilidades Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. Realizar operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios para cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo. Las responsabilidades específicas incluyen: Proporcionar una experiencia profesional, cortés y positiva a los clientes de manera constante, descubriendo necesidades, proporcionando información y soluciones precisas, bien informadas y cumpliendo compromisos. Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios asignados. Asistir con precisión en la resolución de problemas del cliente dentro de los límites de autoridad, refiriendo a la fuente adecuada cuando sea necesario. Proporcionar información de cuentas a clientes internos y externos, acceder a registros y sistemas en línea, y procesar correcciones y ajustes autorizados. Responder oportunamente a consultas telefónicas y correspondencia. Reconocer oportunidades de negocio para retener y fortalecer relaciones mediante el modelo de experiencia del cliente. Construir y fortalecer relaciones promoviendo productos y servicios bancarios, contribuyendo a objetivos financieros. Condiciones de trabajo El trabajo se realiza en un entorno de oficina estándar, con horas extras frecuentes y trabajo en horarios que abarcan de 7 am a 1 am, 7 días a la semana. Requiere interacción constante con clientes y uso de computadora, con posibles horas extras en temporadas de mayor volumen. Información adicional Ubicación: Bogotá, Colombia GSGlobales, parte del Grupo Scotiabank, ofrece un ambiente de trabajo inclusivo, beneficios competitivos y valora las habilidades y experiencias únicas de cada individuo. Los candidatos deben postularse en línea. Solo se contactará a los candidatos seleccionados para entrevista. Nota: Todas las publicaciones en me@Scotiabank permanecerán activas por un mínimo de 5 días. #J-18808-Ljbffr