Líder de Customer Success Misión del cargo: Liderar la estrategia de fidelización de clientes propios y de su equipo. Funciones principales: - Crear y gestionar la estrategia de retención y renovación de clientes, garantizando la salud y el cumplimiento de los KPIs de los mismos. - Liderazgo y desarrollo integral en la formación del equipo de Customer Success en productos, metodologías y procesos, con el objetivo de fidelizar a los clientes dentro de la organización. - Propiciar e identificar oportunidades de upselling y cross-selling. - Garantizar la gestión del conocimiento propio y del equipo en cuanto a novedades de productos y procesos. - Garantizar la mejora continua del NPS de los clientes. - Liderar la gestión del cambio, el manejo de objeciones, la atención a clientes difíciles y la adopción de productos en los clientes a cargo. - Propiciar e identificar oportunidades de mejora de producto, transmitiéndolas oportunamente al TTL. - Garantizar el desarrollo de relaciones estratégicas y consultivas con los clientes, basadas en un conocimiento profundo de su estrategia y objetivos. - Garantizar la correcta implementación y administración del modelo operacional de clientes de la compañía. - Construir un caso de éxito en cada cliente atendido, ganándose su confianza y credibilidad, y posicionándose como un aliado estratégico. - Garantizar la presentación del plan integral de trabajo al cliente, la actualización del HV del cliente, el plan de visitas y la respuesta oportuna a todos los requerimientos. ¿Qué buscamos? - Mínimo 5 años de experiencia en cargos de liderazgo de equipo de costumer success, de productos de tecnología para recursos humanos o empresas de Headhunter. - Experiencia en relacionamiento y gestión de clientes internos o externos. - Experiencia en gestión de proyectos y KPIs. - Muy buen manejo de herramientas de gestión de la labor del trabajador y los equipos (Suit Microsoft). - Afinidad e interés en temas de tecnología, IA y talento. - Bilingüe. - Disponibilidad para viajar, visita de clientes en campo y pasión por el servicio al cliente. Paquete integral de remuneración.