Objetivo del Cargo: El Equipo de Soporte y Copilotos es responsable de garantizar una atención rápida, efectiva y empática a los prospectos, estudiantes y clientes en todas las fases del proceso. Su misión es resolver dudas técnicas, orientar a los estudiantes en su experiencia de aprendizaje y asistir en la atención durante los lanzamientos y ventas. Requisitos del Cargo Formación Académica: Educación secundaria o técnica en áreas de atención al cliente, soporte técnico, comunicación o administración. Cursos o certificaciones en gestión de clientes, atención en redes sociales y soporte digital (deseable). Experiencia Laboral: Mínimo 1 a 3 años en atención al cliente, soporte técnico o manejo de plataformas educativas. Experiencia en soporte vía WhatsApp, Messenger, email y redes sociales. Historial comprobable en resolución de dudas, manejo de CRM y gestión de consultas en comunidad. Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de CRM y gestión de clientes (HubSpot, ActiveCampaign, Zendesk, Sendflow). Conocimiento en plataformas educativas (Hotmart, Kajabi, Teachable, Moodle). Experiencia en automatización de respuestas y chatbots (ManyChat, WhatsApp Business). Dominio de procesos de pago y facturación digital (Stripe, PayPal, Mercado Pago). Competencias Blandas: Alta capacidad de respuesta rápida y efectiva. Empatía, paciencia y vocación de servicio. Capacidad de resolución de problemas en tiempo real. Organización y trabajo en equipo. Responsabilidades del Cargo Soporte en Atención al Cliente (General y Durante Lanzamientos) Atender y responder preguntas en WhatsApp, Telegram, Messenger y redes sociales. Resolver dudas de estudiantes sobre acceso a la plataforma, contenido y pagos. Manejar solicitudes de reembolsos o cambios de plan siguiendo las políticas establecidas. Escalar problemas más complejos al Líder de Servicio o Project Manager. Asegurar que los estudiantes se sientan acompañados y motivados a continuar su formación. Soporte Técnico en la Plataforma Educativa Asistir a los estudiantes con problemas de acceso a clases, contraseñas o contenido bloqueado. Verificar que todos los videos, materiales y módulos sean accesibles sin fallos. Resolver problemas técnicos de usuarios en dispositivos móviles y computadoras. Brindar tutoriales rápidos sobre el uso de la plataforma cuando sea necesario. Moderación y Dinamización de la Comunidad Monitorear y responder dudas en los grupos de WhatsApp y Telegram. Mantener la comunidad activa con mensajes motivacionales y recordatorios. Filtrar preguntas recurrentes y compartir respuestas predefinidas. Reportar problemas dentro de la comunidad al equipo de liderazgo. Apoyo en Ventas y Conversión de Leads Responder dudas de prospectos sobre el curso y los planes de pago. Identificar clientes interesados y pasarlos al equipo de ventas (closers). Asegurar que todos los mensajes sean coherentes con la estrategia comercial. Dar seguimiento a leads que no han completado la compra. Indicadores de Éxito (KPIs) Tiempo de Respuesta → Menos de 5 minutos en consultas clave. Resolución de Problemas en Primer Contacto → Más del 90% sin necesidad de escalar. Satisfacción de los Usuarios → Calificación de +4.5/5 en encuestas. Reducción de Solicitudes de Soporte → Mejorando la educación y automatización de respuestas. Condiciones y Modalidad Tipo de Contrato: Prestación de servicios Modalidad: Disponibilidad entre 8:30 a 5:30 Y en reemplazo de los sábados dos días a la semana de 6:30 a 9:00 PM Rango Salarial: $2.500.000