En Rheem, nos dedicamos a brindar comodidad a la vida de las personas y, como fabricante líder mundial de equipos para el calentamiento de agua y aire acondicionado, estamos innovando formas completamente nuevas de ofrecer productos adecuados mientras ahorramos energía, agua y apoyamos un futuro más sustentable. Es un desafío emocionante que requiere de un equipo de personas talentosas y apasionadas con un conjunto diverso de habilidades, donde operarios de producción, ingenieros, contadores, profesionales de ventas y expertos en áreas de soporte son convocados a impulsar la innovación. ¡Únete a Rheem y ayuda a dar forma al futuro de los productos que impactan la vida de las personas, todos los días! ¡Postula para ser parte de nuestro equipo! Para Rheem de Colombia, estamos en búsqueda de nuestro nuevo Customer Service Leader , quien será responsable de liderar la unidad de negocio de postventa, contribuyendo al aumento de las ventas y al desarrollo de nuevos negocios. Deberá gestionar y diseñar estrategias comerciales y operacionales para el área de postventa y servicio técnico, desarrollando los procedimientos necesarios para mejorar la eficacia de la gestión, con un enfoque principal en la satisfacción de todos los clientes. Principales responsabilidades Optimizar la correcta asistencia técnica y comercial de la red de servicios a lo largo del país, con énfasis en productos Rheem, garantizando un soporte técnico de alta calidad y aumentando la satisfacción del cliente. Coordinar de manera efectiva entre el cliente y los servicios técnicos para productos Rheem, dando seguimiento a los requerimientos de soporte técnico de los clientes y gestionando soluciones oportunas en el servicio. Establecer la política y procedimientos de Atención al Cliente, control presupuestario, normas y procedimientos de soporte técnico a clientes y venta de servicios, y planes de mejora con la red de servicio y relación con clientes finales. Elaborar la estrategia del área de Customer Service & After-Sales, el plan de venta y marketing del área, y el control mensual de KPIs del área. Contribuir en el establecimiento de nuevas políticas y estrategias para que el área se convierta en una unidad de negocios rentable. Planificar, organizar y dirigir la gestión de Servicio Técnico de la compañía. Supervisar la prospección, asesoría y cierre de proyectos con constructoras y clientes B2B. Gestionar el soporte integral y la prospección de la red de servicio técnico externa, consultas técnicas de los clientes, dificultades y problemas del servicio de postventas, y recursos humanos y técnicos bajo su responsabilidad. Establecer mejores prácticas para todo el proceso de soporte técnico. Impulsar y dar seguimiento a la venta de productos, repuestos y accesorios en la red de servicio. Requisitos: Ingeniero Mecánico, de Ejecución Mecánica, Electromecánica, Electricidad, Electrónica, en Gas o similar. Con conocimientos en áreas comerciales o de marketing. Conocimientos de Gasfitería y Aire Acondicionado (deseable). Experiencia en reparación e instalación de equipos de calentamiento de agua, ventilación y aire acondicionado. Experiencia en atención a clientes y administración de red de servicio técnico y/o postventa. #J-18808-Ljbffr