¡Workea con nosotros! Importante empresa del sector BPO requiere para su equipo de trabajo Supervisor de operaciones con experiência en campañas de COBRANZA - CARTERA CASTIGADA. PERFIL LABORAL **NIVEL EDUCATIVO**: Técnico, tecnólogo o estudiantes en carreras administrativas, financieras, ingenierías o afines minimo tercer semestre. **TIEMPO DE EXPERIENCIA LABORAL**: Mínimo un año de experiência, en cobranza con carteras mayores a los 100 dias de mora. **AREAS DE EXPERIENCIA**: Cargos como supervisor de Call Center, coordinador de Call center y/o afines, en campañas de cartera castigada - cobranza, manejo de indicadores, administración de la operación, manejo de Excel intermedio **COMPETENCIAS**: Comunicación efectiva - Orientación al servicio - Orientación al resultado - Liderazgo - Análisis - Planeación y Organización, FUNCIONES - Indicadores de Contact Center Outbound (Utilización, error crítico y no crítico, Adherencia, Ausentismo, Ocupación (productividad o rendimiento), Satisfacción) - Manejo paquete de office (Excel) - Plataformas de Contact Center - Gestión de operaciones en Contact Center o BPO (dimensionamiento, mallas de turnos, pronósticos, gestión de planes de acción, pre-turno, post-turno, control de multas y penalizaciones, Gestión de base de datos) - Conocimiento en cartera temprana, administrativa, castigada, jurídica o pre-jurídica. - Gestión en piso, retroalimentación y acompañamiento (presencial y/o virtual). CONDICIONES LABORALES **Tipo de contrato**: Indefinido **Salario**: $ 1.423.000 + Prestaciones de Ley + Variable prestacional **Horario**: Lunes a Sábados (48 horas semanales) **Sede de trabajo**: Trabajo presencial 100 % presencial PARA TENER EN CUENTA - Aplicar únicamente si cumple con la experiência requerida y está de acuerdo con las condiciones laborales (Horarios, sede de trabajo, salario) * - No aplican experiências informales o no certificadas, las experiências laborales deben estar certificadas *