DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA Perfil del Cargo: Jefe de Atención al Cliente – Línea de Carga Sector: Logística y Transporte de Carga Modalidades de operación: Carga seca y refrigerada | Masiva y semi masiva Ubicación: Nacional (operación entre puertos y ciudades) Tipo de contratación: Tiempo completo Experiencia requerida: - Mínimo 5 años de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, preferiblemente en el sector logístico o transporte de carga terrestre y portuaria. - Experiencia comprobada en gestión de equipos, manejo de herramientas de trazabilidad, resolución de conflictos y seguimiento de indicadores de servicio. Objetivo del cargo: Garantizar una atención oportuna, eficiente y de alta calidad a los clientes de la línea de carga, supervisando el cumplimiento del servicio en cada ruta (masiva o semi masiva) bajo los estándares acordados, asegurando el control continuo de la operación mediante monitoreo 24/7 y la adecuada comunicación con los clientes. Funciones principales: 1. Liderar el equipo de atención al cliente, garantizando la correcta gestión de solicitudes, reclamaciones y requerimientos operativos. 2. Asegurar que cada ruta de transporte esté debidamente monitoreada y comunicada al cliente, garantizando trazabilidad en tiempo real 24/7. 3. Coordinar con las áreas operativas y de monitoreo para dar respuesta inmediata ante cualquier desviación, novedad o incidente durante el tránsito de la mercancía. 4. Gestionar relaciones con clientes clave, entendiendo sus necesidades y proponiendo soluciones operativas que mejoren su experiencia. 5. Implementar y hacer seguimiento a indicadores de calidad del servicio (NPS, tiempos de respuesta, efectividad de entregas, etc.). 6. Supervisar la correcta documentación y cumplimiento de condiciones especiales para la carga refrigerada, garantizando integridad y puntualidad. 7. Participar en el diseño e implementación de estrategias de fidelización y mejora del servicio. 8. Capacitar al personal en protocolos de atención, manejo de crisis y herramientas tecnológicas de soporte al cliente. 9. Emitir informes periódicos de gestión, novedades y niveles de servicio al cliente, con análisis de causas raíz y planes de mejora. Conocimientos y habilidades requeridas: - Conocimiento en logística de transporte terrestre, seguimiento satelital, tipos de carga y cadena de frío. - Manejo de CRM, plataformas de trazabilidad y herramientas de monitoreo en ruta. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en tiempo real. - Orientación al cliente, resolución de conflictos y enfoque en resultados. - Liderazgo, trabajo en equipo y pensamiento estratégico.