Descripción del Cargo Misión: Garantizar la adecuada venta y prestación de servicio a los clientes que son atendidos en el canal presencial a través de gestionar, coordinar, supervisar, controlar y administrar los procesos operativos y administrativos propios de la operación de la (s) oficina asignada(s). Responsabilidades - Gestionar y asegurar el cumplimiento de presupuestos de gestión comercial asignados a cada oficina (s) por la Dirección. - Elaboración e implementación de plan de trabajo mensual que asegure: cumplimiento de mezcla de producto, participación por producto e impulso por segmento, manejo de metas periódicas (diarias, semanales), actividades de promoción en punto Aseguramiento del proceso de ventas con calidad: Pagos aplicados inmediatos, aplicación de scoring, documentación soporte 100%, cumplimiento de políticas y reglas establecidas para la venta - Administración de estaciones de trabajo según tráficos de venta en la (s) oficina (s) asignada Refuerzo de oferta comercial al equipo de trabajo - Asegurar la protección de ingresos para la compañía, mediante: Gestión sobre campañas de fidelización proactiva en el canal, gestión de campañas reactivas de retención - Gestionar y asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión de clientes en postventa establecidos por la Dirección de gestión de clientes individuales - Elaboración e implementación de plan de trabajo mensual que garanticen el aseguramiento de la operación respecto a tiempos de espera, tiempo de atención, abandono y solución en primer contacto garantizando el correcto escalamiento de fallas - Supervisar y coordinar que los procesos operativos y administrativos que se generan por la venta y postventa fluyan adecuadamente, esto incluye: Verificar diariamente: usuarios, conectividad, estabilidad de los sistemas y herramientas de soporte (digiturno, correspondencia, impresión y scaneo de documentos) - Gestión de inventario fijo (loaners) para soportar la postventa de equipos en servicio técnico - Crear, diseñar o asegurar la implementación de nuevas estrategias, procesos o métodos para mejorar los indicadores de gestión del canal - Asegurar el conocimiento actualizado personal directo e indirecto a su cargo, respecto a políticas, procesos y procedimientos de la compañía. - Asegurar la certificación mensual del equipo de trabajo - Garantizar reuniones semanales para estudio de PILAS - Acompañamiento individual y transferencia de conocimiento estratégico al personal directo e indirecto.