**Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. **Misión del cargo**: Asegurar la experiência de clientes omnicanal, que promueva la promesa de IKEA para sus clientes. **Funciones del cargo**: Asegurar la implementación de un Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente (CMP), que promueva la promesa de IKEA para sus clientes. Implementación de políticas y garantías, que diferencien a IKEA de la competencia, en línea con todos los aspectos establecidos en la ley del consumidor Asegurar la implementación y operación del Programa de Voz del Cliente que incluya los distintos puntos de contacto (CMP), para promover la mejora continua de la experiência. Estandarización del servicio de atención al cliente en todos los canales de contacto (tiendas, Ecomm y contact centre), implementando modelo de servicios que asegure omnicanalidad y calidad de atención Asegurar un flujo de clientes sin fricciones en las tiendas para promover ventas y buenas experiências de compra, creando planes de acción para el mejoramiento de la experiência física en tienda y de la experiência remota en Ecommerce y en los canales de atención. Definición e implementación de procesos críticos y comunicaciones en el viaje de clientes. Fijar y monitorear Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de clientes, liderando planes de mejora en todas las áreas involucradas. Gestionar eficazmente las distintas áreas de negocio y la comunicación entre funciones, construyendo relaciones y participando en redes relevantes dentro y fuera de IKEA. **Requisitos**: Profesional en administración de empresas, economía, ing industrial. Experiência mínima requerida de 5 años en cargos asociados a Experiência de Clientes Conocimiento de programas de voz del cliente, procesos y herramientas de servicio al cliente. Expectativas de clientes locales y regulaciones locales del servicio al cliente y proceso de compra Liderazgo probado en una organización centrada en las personas Experiência liderando en un entorno de cambio. Experiência implementando planes de acción, proporcionando una dirección clara y objetivos Fluidez en el idioma inglés tanto escrito como hablado Deseable experiência en retail. Excel alto. **Condiciones oferta**: