En Job&talent, nos enorgullece crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a nuestro equipo como (Analista de Mesa de Ayuda). Este rol es una oportunidad para aportar tus ideas, habilidades y talentos únicos mientras trabajas en proyectos innovadores que marcan la diferencia. Responsabilidades: · • Monitorear, gestionar y escalar incidentes en sistemas y redes. · • Realizar análisis de tendencias de incidentes y proponer mejoras. · • Generar reportes de rendimiento y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS). · • Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas de monitoreo. · • Atender de forma oportuna las solicitudes o incidentes reportados por los usuarios internos y externos. · • Brindar solución inmediata a los requerimientos de los usuarios TIC, o en su defecto, escalar y hacer seguimiento hasta lograr una solución satisfactoria. · • Organizar y categorizar los tickets generados, facilitando su priorización y resolución eficiente. · • Contribuir al aumento de productividad a través de un soporte oportuno y efectivo. · • Proveer soporte continuo 24/7 en coordinación con las áreas responsables, para asegurar la disponibilidad de los servicios institucionales. Salario: $ 2´650.000 + Prestaciones de ley Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en Sistemas, Electrónica, Infraestructura TI, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia: • Mínimo 3 años en monitoreo de infraestructura TI, atención y escalamiento de incidentes en sistemas y redes. • Experiencia en gestión y análisis de eventos críticos en plataformas tecnológicas. Jornada laboral: TURNOS ROTATIVOS Al postularme a esta oferta, acepto recibir mensajes por WhatsApp o llamadas por parte de Job&talent con información sobre las vacantes y el proceso de reclutamiento y contratación. Asimismo, acepto que mis datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en nuestra página web