Misión: Gestionar las solicitudes de los clientes al interior de los equipos de trabajo (soporte, desarrollo, pruebas) promoviendo la satisfacción del cliente. Responsabilidades principales: Gestionar las solicitudes de los clientes y las no conformidades del Producto Software y/o Servicio soportado de acuerdo con el alcance contractual suscrito con el cliente y los procedimientos definidos en el S.I.G. Analizar las solicitudes de los clientes y especificar los requerimientos necesarios en compañía del cliente y el personal técnico de Electro Software, de ser requerido. Asignar los requerimientos de soporte a los Lideres de Soporte, documentación y pruebas. Promover el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS), definidos con los clientes en los Servicios. Requisitos: Formación Profesional: Ingeniero de Sistemas, Ingeniero Electricista, Ingeniero Catastral o afines con 3 años de experiencia profesional. Experiencia: Experiencia de tres años en pruebas de software en ambientes web, atención al cliente. Conocimientos: Conocimiento en herramientas audiovisuales (scree.io, ScreenCastify) Conocimientos generales en SaaS, revisión de logs, bases de datos relacionales (Oracle o Postgres) y errores en endpoints. Capacidad para estructurar documentación de productos de Software. Conocimiento deseable en herramientas de documentación para Productos de Software (MarkDown, GitBook, Docusaurus). Conocimiento deseable en manejo de repositorios (GitHub, GitLab, Bitbucket). Conocimiento deseable en Postman o herramientas similares #J-18808-Ljbffr