Unilever está en búsqueda de Customer Facing MT Función: Customer Experience Alcance: Colombia Base : Bogotá Términos & Condiciones : Full time ACERCA DE UNILEVER Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Trabajarás con marcas que son amadas y mejorarán las vidas de nuestros consumidores y las comunidades que nos rodean. Liderarás innovaciones, grandes y pequeñas, que harán que nuestro negocio triunfe y crezca. Aprenderás de brillantes líderes empresariales y colegas que te brindarán acompañamiento e inspiración para que puedas convertirte en una mejor persona. PROPÓSITO DEL TRABAJO Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu Propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Si te apasiona el servicio a los clientes, los proyectos de eficiencia y el trabajo colaborativo, este es el lugar para ti. Además, si disfrutas del trabajo en equipo y el aprendizaje continuo, ¡este puesto es perfecto para ti! ¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES? El especialista de servicio al cliente se centra en el desarrollo de relaciones y proyectos de colaboración con nuestros clientes, garantizando la estabilidad y continuidad de nuestras operaciones. Esta posición es crucial para mantener la calidad del servicio y fomentar relaciones más estrechas con nuestros clientes clave, asegurando que la entrega de productos se realice de acuerdo con sus necesidades (a tiempo, producto correcto, cantidad correcta, etc.). Liderar el proceso de agenda colaborativa con los clientes asignados. Validar y monitorear KPIs (NS, OT, FA, Rechazos) para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Identificar iniciativas de ahorro junto con los clientes mediante comunicación con equipos comerciales y de transporte. Supervisar proactivamente el procesamiento de los pedidos hasta su entrega, asegurando el mejor nivel de servicio. Gestionar incidencias de entrega (Rechazos, citas, etc.). LO QUE NECESITARÁS PARA TENER ÉXITO Experiencias & Calificaciones Profesional en carreras afines a Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía. Experiencia en Servicio al Cliente. Conocimiento y experiencia con clientes del canal moderno. Conocimiento de procesos de Forecast Colaborativo y CPFR. Habilidades Excel avanzado. Power BI (construcción y actualizaciones). Manejo de SAP. Inglés avanzado. ¿ESTÁS INTERESADO/A? ¡Unilever abraza la diversidad y alienta a postulantes de todos los ámbitos de la vida! Consideramos a todos los solicitantes y promovemos el desarrollo continuo de nuestros empleados, independientemente de su edad, discapacidad, género, raza, religión, orientación sexual, estado civil, embarazo o maternidad. Unilever está comprometido con la equidad, inclusión y diversidad para impulsar nuestros resultados y crear un futuro mejor para nuestros empleados, consumidores, socios y comunidades. Valoramos que cada individuo traiga su ‘Total Ser’ al trabajo. Si necesitas apoyo o accesos especiales, por favor indícanos al postularte para poder acompañarte en tu proceso de selección. #J-18808-Ljbffr