Descripción del Puesto En Ing. Espacios S.A.S, nuestra misión es hacer de la tecnología un elemento que enriquezca la vida de las personas y no lo contrario. Nuestro objetivo es ser una empresa pionera en la cultura de trabajo abierta, atraer talento y empoderar a las personas para que se expresen y compartan sus ideas. Departamento: Habilitación Ventas Horario: L-V Modalidad: Híbrido Misión del Puesto: Brindar soporte técnico y funcional al sistema CRM Salesforce, garantizando su operatividad, eficiencia y evolución continua, mediante la atención oportuna de incidencias, capacitación a usuarios, análisis de errores y propuestas de mejora. Actuar como enlace entre las áreas operativas y el equipo de soporte especializado, impulsando soluciones que optimicen los procesos comerciales y no comerciales, y asegurando la integridad de la interacción entre Salesforce y los sistemas legados. Funciones Principales: - Brindar soporte técnico y funcional a las solicitudes de incidencias relacionadas con el CRM Salesforce, asegurando una atención oportuna y eficaz. - Apoyar en la elaboración de plantillas para el cargue masivo de servicios requeridos por la fuerza comercial. - Realizar el análisis y seguimiento de errores generados en los procesos del CRM Salesforce, proponiendo soluciones efectivas. - Participar en la creación, modificación y capacitación sobre nuevas funcionalidades, mejoras o implementaciones dentro del sistema Salesforce. - Proponer iniciativas de mejora continua que contribuyan a simplificar y optimizar la operatividad diaria de los usuarios del CRM. - Colaborar en el diseño y generación de paneles e informes, de acuerdo con las necesidades específicas del área. - Brindar apoyo a las diferentes áreas de la organización en los procesos de ajuste o alza de tarifas en el sistema. - Capacitar a los equipos no comerciales en el uso eficiente del CRM Salesforce, promoviendo el correcto aprovechamiento de la herramienta. - Escalar oportunamente los casos que requieren soporte de nivel 2 (Centro de Excelencia – COE) para su análisis y resolución. - Identificar fallas masivas o recurrentes en la interacción entre el CRM Salesforce y las aplicaciones legadas, asegurando su pronta gestión.