El Senior Analyst of Field Force Effectiveness (FFE) / Business Intelligence (BI) es el experto en la materia (SME) en CRM Salesforce, paneles de Azure (Power BI) y sistemas relacionados. Este rol es responsable de contribuir a la implementación de estrategias y oportunidades que mejoren el trabajo y la eficacia del equipo comercial y de la empresa en general, aportando conocimientos y perspectivas nuevas basadas en análisis de datos. Esto se logra a través del proceso y sistema de CRM, conocimientos de varias fuentes de datos (sell-in, sell-out, mercado, etc.) y todos los informes que permiten al equipo comercial autogestionar dichos datos. Su principal responsabilidad es mejorar la eficacia operativa de la operación, algunos ejemplos son: - Seguimiento y revisión oportuna de los KPI clave de FF - Aportar análisis de mercado innovadores para descubrir nuevas oportunidades - Apoyar la correcta implementación de recursos en el campo - Segmentación y focalización de clientes, así como dimensionamiento de FF - Aportar nuevos conocimientos basados en recursos internos (Sell In, Sell Out, mercado, productividad, KPI, información de campañas) y globales - Crear modelos de pronóstico para respaldar nuevos lanzamientos y planificación financiera Eficacia de la fuerza de campo - Evaluar el rendimiento del equipo mediante el análisis de métricas clave. - Identificar áreas de mejora y proponer estrategias para optimizar la productividad y la eficiencia del equipo. - Colaborar con los líderes del equipo para implementar iniciativas de mejora continua. - Actuar como administrador cuando no haya un administrador de CRM local y brindar soporte de segundo nível para los administradores locales. - Capacitar a los capacitadores y usuarios. - Administrar la base de datos de CRM para garantizar que la herramienta funcione correctamente, brindando información actualizada y precisa para respaldar la toma de decisiones. - Utilizar la tecnología para reducir la carga de trabajo de la fuerza de ventas y ayudarles a centrarse en las actividades de generación de demanda. - Promover la conceptualización del CRM como estrategia de negocio para aumentar el uso y análisis de los datos ingresados. - Mantener y ayudar a diseñar indicadores útiles para las unidades de negocio en diferentes níveles de madurez y promover el uso del CRM como estrategia de negocio. - Apoyar el análisis de territorios para el equipo de campo. Inteligencia empresarial - Administrar los paneles e informes de la plataforma de BI local y corporativa. - Recopilar, analizar e interpretar datos de diversas fuentes para proporcionar información valiosa a la gerencia. - Desarrollar informes y paneles utilizando herramientas de BI (por ejemplo, Power BI, Tableau). - Realizar análisis predictivos y de tendencias para respaldar la toma de decisiones estratégicas. - Trabajar con diferentes departamentos para comprender sus necesidades de datos y brindar soluciones analíticas. - Garantizar la integridad y precisión de los datos en todos los sistemas de la empresa. - Apoyar la integración de nuevas fuentes y sistemas de datos para mejorar las capacidades de análisis de datos. - Mantener y actualizar los procesos de gestión de datos para garantizar un flujo de datos eficiente y la accesibilidad. - Desarrollar pronósticos de ventas por canal de distribución en función de los datos históricos y las actividades de la fuerza de campo. - Apoyar el análisis de territorio para el equipo de campo. SME - Adquirir continuamente conocimientos de proyectos globales, regionales y locales para evaluar y sugerir iniciativas que puedan aprovechar las mejores prácticas de otros equipos/mercados en CRM, informes de BI, análisis y sistemas adyacentes.