Modalidad: Tiempo completo Nivel de Inglés Requerido: Avanzado/Fluido (9.0 - 10.0) Descripción del Puesto: ¿Te apasiona liderar equipos, resolver desafíos y crear experiencias excepcionales? ¡Únete a nuestro equipo de Operaciones! Buscamos un(a) Supervisor(a) que dirija un equipo diverso y en crecimiento, colaborando con una de nuestras marcas aliadas exclusivas. Este rol reporta directamente al Gerente de Operaciones. Perfil del Candidato Ideal: Proactivo(a), orientado(a) a soluciones e innovación Motivado(a), confiable y persistente Ética profesional e integridad sólida Positivo(a), entusiasta y con actitud colaborativa Enfocado(a) en el crecimiento personal y profesional Apasionado(a) por el servicio al cliente de clase mundial Excelentes referencias laborales Capacidad para trabajar en equipo y con diversidad Disfruta celebrar logros y fomentar un ambiente positivo Experiencia minima de 1 año como supervisor o team leader Responsabilidades Principales: Liderar, entrenar y motivar equipos de 12 a 18 personas Supervisar operaciones diarias, asegurando cumplimiento de KPIs Fomentar cultura de mejora continua y excelencia Comunicar mensajes clave de forma clara y efectiva Brindar retroalimentación constructiva Colaborar con áreas internas (calidad, capacitación, reclutamiento) Auditar y desarrollar estrategias de aseguramiento de calidad Representar los valores y cultura de Inktel Implementar estrategias para reducir rotación de personal Cumplir con otras funciones asignadas Habilidades y Calificaciones: Hard Skills: Experiencia en centros de contacto (preferido) Conocimiento de métricas clave de rendimiento Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita Soft Skills: Mentalidad positiva y resiliente Organización y autonomía en la gestión de tareas Liderazgo claro y responsable Capacidad para trabajar bajo presión Habilidad para inspirar y generar compromiso en el equipo ¿Te interesa esta oportunidad? ¡Postúlate y forma parte de un equipo que valora el crecimiento, la innovación y el talento!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 1 año de experiencia - Idiomas: Inglés