Descripción general Oferta Laboral – Agente de Soporte en Sitio Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad: Presencial Empresa: Grow Data En Grow Data buscamos un(a) Agente de Soporte en Sitio comprometido(a), proactivo(a) y con una fuerte orientación al servicio, que se una a nuestro equipo para brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, garantizando la continuidad operativa de nuestros servicios tecnológicos. Responsabilidades: Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en temas de hardware, software y conectividad. Diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos relacionados con equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones corporativas. Escalar incidentes a segundo nivel según procedimientos definidos. Documentar adecuadamente los tickets en la herramienta de gestión. Apoyar procesos de instalación, configuración, mantenimiento y actualización de equipos. Realizar seguimiento a incidentes críticos y asegurar una adecuada atención al usuario. Cumplir con los lineamientos de ITIL en la gestión de incidentes y solicitudes. Requisitos: Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, electrónica o carreras afines. Certificación ITIL vigente (mínimo ITIL v3 Foundation o ITIL 4 Foundation). Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico presencial. Conocimiento en sistemas operativos Windows, herramientas de ofimática y redes básicas. Excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio y orientación a la solución. Ofrecemos: Contrato a término indefinido. Salario competitivo (acorde al perfil y experiencia). Beneficios adicionales y oportunidades de crecimiento profesional. Un entorno de trabajo colaborativo, flexible e innovador, alineado con nuestra cultura de liderazgo, desarrollo y trabajo en equipo. Si estás interesado(a) en ser parte de una organización que valora el talento con accountability, la innovación con valor y el sentido de familia, ¡esperamos tu postulación! Oferta Laboral – Agente de Soporte en Sitio Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad: Presencial Empresa: Grow Data En Grow Data buscamos un(a) Agente de Soporte en Sitio comprometido(a), proactivo(a) y con una fuerte orientación al servicio, que se una a nuestro equipo para brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, garantizando la continuidad operativa de nuestros servicios tecnológicos. Responsabilidades: Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en temas de hardware, software y conectividad. Diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos relacionados con equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones corporativas. Escalar incidentes a segundo nivel según procedimientos definidos. Documentar adecuadamente los tickets en la herramienta de gestión. Apoyar procesos de instalación, configuración, mantenimiento y actualización de equipos. Realizar seguimiento a incidentes críticos y asegurar una adecuada atención al usuario. Cumplir con los lineamientos de ITIL en la gestión de incidentes y solicitudes. Requisitos: Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, electrónica o carreras afines. Certificación ITIL vigente (mínimo ITIL v3 Foundation o ITIL 4 Foundation). Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico presencial. Conocimiento en sistemas operativos Windows, herramientas de ofimática y redes básicas. Excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio y orientación a la solución. Ofrecemos: Contrato a término indefinido. Salario competitivo (acorde al perfil y experiencia). Beneficios adicionales y oportunidades de crecimiento profesional. Un entorno de trabajo colaborativo, flexible e innovador, alineado con nuestra cultura de liderazgo, desarrollo y trabajo en equipo. Si estás interesado(a) en ser parte de una organización que valora el talento con accountability, la innovación con valor y el sentido de familia, ¡esperamos tu postulación! Profesional Tecnológica Tecn Sistemas Computación Menos de un año de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida) - soporte tecnico Cargos relacionados - Analista de soporte y mesa de ayuda