El analista de Incident Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad. Genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo. Completar la generación de escalamientos internos y externos. Adicionalmente, debe llevar a cabo mesas de trabajo eventualmente con el fin de apoyar áreas como la PMO, Problem y el mismo IM. Responsabilidades: Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados. Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. Manejo de escalamientos de clientes internos Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT. Requisitos: Ingles B2 o avanzado Título profesional en Ingeniería de sistemas, ecomunicaciones o electrónica. Técnicos tecnólogos de areas de IT o similares. Experiência: Experiência en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management es deseada. Conocimientos fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseable ¡No pierdas esta gran oportunidad y aplica!