**Perfil de la empresa** Ioterra es una plataforma de mercado B2B que cambia la industria y ayuda a los líderes especialistas en desarrollo a lanzar más rápido sus nuevos productos. La plataforma de mercado de Ioterra proporciona detalles, reseñas, clasificaciones de proveedores de servicios y soluciones de desarrollo. De esta forma, Ioterra funciona como una guía de campo basada en datos, que ayuda a miles de empresas innovadoras a tomar decisiones de compra y contratación cada mes. Ioterra se enfoca particularmente en dominios de productos de tecnologías emergentes relacionadas con el Internet de las cosas, la Industria 4.0 y transformación digital. Buscamos personas con iniciativa y creatividad para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a hacer crecer rápidamente a Ioterra y que esta se convierta en una reconocida marca en el desarrollo de productos **Proceso de selección** **Función y responsabilidades** Estamos buscando un representante de satisfacción al cliente a tiempo completo con conocimientos en el proceso de desarrollo de productos, para ser responsable de garantizar una gran experiência al cliente y producto con Ioterra y su plataforma. Será responsable de brindar una excelente experiência de incorporación para nuevos clientes, desarrollar y mantener una relación con los clientes, ayudar a los clientes con cualquier soporte técnico o manual que surja, apoyar y facilitar el impulso de su presencia en nuestra plataforma. Su objetivo general es comprender las necesidades y los objetivos de nuestros clientes y ayudarlos a actualizarlos a través de Ioterra. **Responsabilidades del trabajo** - Poseer una relación global con los clientes asignados, que incluye administrar la incorporación, implementación, capacitación, aumentar la adopción, garantizar la retención y altos níveles de satisfacción del cliente - Establecer una relación de asesor estratégico y de confianza para ayudar a impulsar el valor continuo de nuestros productos y servicios - Mantener y desarrollar estrategias de satisfacción al cliente y mejores prácticas, así como contenido de atención al cliente, con la ayuda del equipo creativo. - Comunicarse de manera efectiva con la gerencia de alto nível interna y externa para comprender las necesidades del cliente, maximizar la retención y el crecimiento, y comunicar los aprendizajes. - Mantener las métricas existentes de satisfacción al cliente y los datos de éxito según las instrucciones dadas. - Servir como contacto diario para las cuentas asignadas, generando confianza y comunicación mientras identifica áreas de oportunidad, resaltando las mejores prácticas y documentarlas - Revisar el recorrido del cliente, identificando cómo se está ayudando, adoptando un enfoque consultivo en ayudar a los clientes a superar los problemas y lograr sus objetivos - Facilitar la interacción y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo del proyecto, incluidos los proveedores de servicios externos, para garantizar que los entregables lleguen a tiempo - Colaborar, resolver problemas y/o crear estrategias para las próximas reuniones de clientes con los miembros del equipo. - Preparar la documentación o los recursos visuales necesarios para el cliente, demostrando el rendimiento de las campañas; analizar tendencias en puntajes de C-Sat/NPS para identificar áreas de mejora - Trabajar con el equipo de ventas y marketing para obtener referencias de clientes y desarrollar estudios de casos **Habilidades y calificaciones** - 3 a 5 años de experiência en comunicaciones, marketing, ventas, administración de cuentas o atención al cliente - Dominio completo profesional del idioma inglés - Gran capacidad de comunicación verbal y escrita, planificación estratégica y gestión de proyectos - Mentalidad analitica y orientada al proceso - Comodidad al trabajar en múltiples departamentos en un entorno impulsado por plazos - Participante activo del equipo, emprendedor y multitarea que puede ajustar rápidamente las prioridades - Estimar los valores fundamentales de Ioterra **Habilidades extras** - Experiência previa en iniciativas de desarrollo de hardware y productos IoT - Experiência trabajando con Adobe Creative Cloud - Experiência en la redacción/coordinación de medios sociales (LinkedIn, Facebook, Twitter, etc.) **Valores fundamentales** Ioterra es una empresa fuertemente impulsada por valores. Echa un vistazo a cuatro de nuestros valores fundamentales, para ver si la cultura de Ioterra se alinea con lo que estás buscando: - **Envíalo **:este es un término de deportes extremos que significa que la única forma de hacer algo difícil es ir a por ello: ¡"enviarlo"! Estamos buscando personas que se sientan energizadas al hacer cosas nuevas, difíciles y emocionantes, personas listas para "enviarlo" con nosotros. - **Trabaja de manera inteligente **:somos un equipo pequeño con grandes objetivos. Sin embargo, no creemos en trabajar siempre y nunca