Introducción Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría. Con un equipo en crecimiento de más de 50.000 profesionales en todo el mundo, empoderamos a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, puede desarrollar una carrera, ya sea en nuestra división de corretaje, nuestra división de consultoría de recursos humanos y beneficios o nuestro equipo corporativo. Experimente The Gallagher Way, una cultura impulsada por valores compartidos y una pasión colectiva por la excelencia. Únase a uno de nuestros equipos dinámicos, donde desempeñará un papel fundamental a la hora de dar forma al futuro de Gallagher y desbloquear oportunidades incomparables tanto para sus clientes como para usted. Creemos que cada candidato aporta algo especial, ¡incluido usted! Por lo tanto, incluso si siente que está cerca pero no es exactamente compatible, le recomendamos que presente su solicitud. Descripción Nombre del cargo: Analista de Soporte de Servicio Reporta a: Gerente de Soporte de Servicio/Director de Soporte de Servicio Departamento:Operaciones División:Seguros Ubicación:Remoto, Colombia En Gallagher somos el tercer Bróker de Seguros y Reaseguros más grande del mundo, una compañía global que presta sus servicios en el corretaje de seguros, gestión de riesgos y consultoría. El Centro de Servicios Gallagher es un componente crucial para proporcionar calidad y servicio al cliente líderes en la industria, ayudando a nuestros equipos globales a servir mejor a nuestros clientes finales, cumplir con los requisitos regulatorios y mejorar la velocidad de comercialización. El Centro de Servicios Gallagher (GSC) apoya a varias divisiones de Gallagher, brindando un servicio de primera calidad a nuestros clientes en todo el mundo. Trabajar en el GSC te brinda la oportunidad de unirte a una organización global en crecimiento. Ofrecemos a nuestros empleados un entorno profesional inigualable para utilizar sus habilidades, mejorar su conocimiento y entregar resultados tangibles. En Gallagher, queremos empoderarte para que hagas la diferencia, tomes el control y generes un impacto. Gallagher cree que todas las personas tienen derecho a la igualdad en nuestras oportunidades de empleo. Cómo lograrás un impacto El Analista de Soporte de Servicio desempeña un papel crucial en: Gestionar las operaciones de soporte al cliente, Asegurar la entrega de servicios de alta calidad, y Promover la satisfacción del cliente. Combinan experiencia técnica, habilidades de liderazgo y un enfoque centrado en el cliente para impulsar la excelencia en el soporte de servicio dentro de una organización. Responsabilidades Principales: Actuar como el punto de contacto principal para la sucursal, proporcionando soporte integral. Responsable del soporte completo del ciclo de vida de los servicios de pólizas. Participar en reuniones de revisión de renovaciones junto con el Productor, CSM y el equipo de ventas. Apoyar a un equipo de 5-7 Gerentes de Servicio al Cliente en la sucursal. Tomar medidas proactivas para iniciar actividades pre y post-renovación de manera oportuna. Monitorear y dar seguimiento a las actividades desencadenadas, asegurando su precisión y finalización oportuna. Manejar consultas de manera efectiva, con el objetivo de minimizar el retrabajo en el centro de servicio. Colaborar con la sucursal para identificar actividades que consumen tiempo y que pueden ser externalizadas al centro de servicio. Fomentar y mantener una relación positiva con el personal de la sucursal para mejorar la experiencia general del cliente. Acerca de ti Habilidades y Competencias deseadas: Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Habilidades interpersonales. Proactividad. Responsabilidad y rendición de cuentas. Conocimiento del dominio de seguros. Pensamiento lógico y toma de decisiones. Calificaciones mínimas: Educación: Técnico, Tecnólogo, Profesional o Especialista. Licencias/Certificados: Certificación o estudios comprobados en seguros será una ventaja adicional. Nivel de inglés: Avanzado -requerido Experiencia Laboral: Graduado con 3-5 años de experiencia en el dominio de seguros. Certificación en seguros – deseable. Experiencia en transición/incorporación de servicios – deseable. Experiencia como Punto Único de Contacto (SPOC) para operaciones – deseable. Experiencia de viaje a países de habla inglesa – deseable. Visa válida para EE.UU. – deseable. Habilidades y Competencias deseadas: Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Habilidades interpersonales. Proactividad. Responsabilidad y rendición de cuentas. Conocimiento del dominio de seguros. Pensamiento lógico y toma de decisiones. Calificaciones mínimas: Educación: Técnico, Tecnólogo, Profesional o Especialista. Licencias/Certificados: Certificación o estudios comprobados en seguros será una ventaja adicional. Nivel de inglés: Avanzado -requerido Experiencia Laboral: Graduado con 3-5 años de experiencia en el dominio de seguros. Certificación en seguros – deseable. Experiencia en transición/incorporación de servicios – deseable. Experiencia como Punto Único de Contacto (SPOC) para operaciones – deseable. Experiencia de viaje a países de habla inglesa – deseable. Visa válida para EE.UU. – deseable. El Analista de Soporte de Servicio desempeña un papel crucial en: Gestionar las operaciones de soporte al cliente, Asegurar la entrega de servicios de alta calidad, y Promover la satisfacción del cliente. Combinan experiencia técnica, habilidades de liderazgo y un enfoque centrado en el cliente para impulsar la excelencia en el soporte de servicio dentro de una organización. Responsabilidades Principales: Actuar como el punto de contacto principal para la sucursal, proporcionando soporte integral. Responsable del soporte completo del ciclo de vida de los servicios de pólizas. Participar en reuniones de revisión de renovaciones junto con el Productor, CSM y el equipo de ventas. Apoyar a un equipo de 5-7 Gerentes de Servicio al Cliente en la sucursal. Tomar medidas proactivas para iniciar actividades pre y post-renovación de manera oportuna. Monitorear y dar seguimiento a las actividades desencadenadas, asegurando su precisión y finalización oportuna. Manejar consultas de manera efectiva, con el objetivo de minimizar el retrabajo en el centro de servicio. Colaborar con la sucursal para identificar actividades que consumen tiempo y que pueden ser externalizadas al centro de servicio. Fomentar y mantener una relación positiva con el personal de la sucursal para mejorar la experiencia general del cliente. #J-18808-Ljbffr