Importante multinacional mexicana dedicada al sector de Call Center comercial, se encuentra interesada en una reunión con su equipo de trabajo profesional, ingeniería culminada o deseable especialización que cuente con 5 años de experiencia en el cargo o en el área de planificación de datos. PERFIL GERENTE DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL (SECTOR CALL CENTER) FUNCIONES PRINCIPALES Generación, administración y auditoría de las mediciones de los procesos de operación, calidad, validación y mesa de control de las campañas del call center. Analizar resultados y tendencias para su gestión con las áreas de Calidad, Validación y Mesa de Control. Generar y comunicar reportes diarios de la base, la productividad y la formalización para la Operación, Validación y Calidad, tomando en cuenta las previsiones en cuanto a recursos. Recopilación de datos necesarios para aclaraciones con la operación y con los clientes. Administrar el control y gestión de indicadores de producción para la campaña. Planificación. Liderar y consolidar el proceso de elaboración del Plan Estratégico de la organización. Seguimiento del cumplimiento del Plan Estratégico. Elaborar las metas anuales asociadas al Plan Estratégico. Desarrollar estudios de prefactibilidad para la implementación de nuevos proyectos de inversión, mantener actualizada la demanda en todas las etapas del proyecto. Elaborar y actualizar periódicamente el modelo financiero. Liderar la elaboración del presupuesto anual de la Matriz y la consolidación del presupuesto. Elaborar y hacer seguimiento a los KPI's que respalden el plan anual de metas de la Matriz y Filiales. Elaborar informes de gestión, ejecución operacional y la cartera de proyectos de inversión. Ejecutar en la Matriz el control del presupuesto operacional y de proyectos. Definir y controlar el modelo de Control de Gestión para las filiales. COMPETENCIAS REQUERIDAS Visión estratégica Gestión y logro Manejo de contingencias Liderazgo Innovación y flexibilidad Conocimientos técnicos Excel intermedio-avanzado Salario a convenir y horarios sujetos a calendario y hora mexicana. Requerimientos Educación mínima: Postgrado / Especialización 3 años de experiencia Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, planificación, planning, planeación, call center, teleoperador, telefonista, telephonist, telefónico #J-18808-Ljbffr