Especialista experiencia del bienestar y servicio nacional Pertenece al sector de la economía Solidaria. Descripción general En la Universidad Cooperativa de Colombia tenemos un compromiso con la equidad de género, el respeto por la diversidad y la interculturalidad. Le apostamos al cierre de brechas de género y la eliminación de cualquier forma de discriminación, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas, sin distinción de su género, inclinación sexual, etnia, credo o clase social. Objetivo del cargo: Coadyuvar en la creación de estrategias que propicien la mejor experiencia en cualquier contacto e interacción que tengan los estudiantes con la universidad durante su ciclo de vida, con respecto a las áreas de bienestar, internacionalización, proyección social y bolsa de empleo. Responsabilidades: Diseñar herramientas para analizar el ciclo de vida del estudiante y los puntos de contacto con la Universidad. Liderar estrategias y programas que fomenten la lealtad de los estudiantes. Implementar sistemas para recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente. Presentar informes periódicos sobre el desempeño del servicio al cliente. Diseñar herramientas para gestionar y resolver quejas y reclamos. Desarrollar estrategias centradas en el cliente. Diseñar el mapa de experiencia del estudiante. Investigar innovaciones y tendencias de consumo de los estudiantes. Identificar necesidades y expectativas de los estudiantes. Desarrollar la visión integral de la experiencia del estudiante. Colaborar con diferentes áreas de la universidad para asegurar la coherencia en la experiencia del estudiante. Desarrollar e implementar programas y estrategias de permanencia del estudiante. Formación: Profesional con posgrado en áreas de Administración de empresas, economía, mercadeo o afines. Conocimiento profundo de los principios y mejores prácticas en experiencia del cliente y atención al cliente. Familiaridad con metodologías de diseño de experiencia (Design Thinking, Journey Mapping, etc.). Experiencia: 3 años en cargos similares. Salario: $ ******* Ubicación: Medellín Con el envío de tus datos personales autorizas al potencial empleador el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] #J-18808-Ljbffr