Objetivo del cargo Brindar atención personalizada y de calidad a los clientes que visitan el punto físico, resolviendo sus inquietudes, orientándolos sobre productos y servicios, y asegurando una experiencia positiva durante su visita. Conocimientos específicos: Manejo de herramientas básicas (Word, Excel, PowerPoint). Técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos. Buen nivel de comunicación verbal y excelente presentación personal. Redacción y ortografía adecuadas. Manejo y análisis de indicadores clave de servicio (NPS, TMO, FCR, CSAT, etc.). Estrategias para optimizar la experiencia del cliente y garantizar la fidelización. Procesos de gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos). Uso de herramientas tecnológicas y plataformas de CRM para gestión de clientes. Funciones principales: Recibir y atender a los clientes de forma amable y profesional. Escuchar activamente las necesidades o reclamos de los usuarios. Brindar información sobre productos, promociones y políticas de la empresa. Gestionar solicitudes, devoluciones, cambios o garantías en el punto de atención. Registrar y hacer seguimiento de casos o solicitudes en el sistema. Coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver casos complejos. Apoyar en actividades logísticas o administrativas relacionadas con el área. Mantener el espacio de atención limpio, organizado y alineado con la imagen de la empresa. Realizar encuestas de satisfacción. Atender y resolver inquietudes de clientes a través de diversos canales de comunicación.