Descripción del cargo Somos una empresa comprometida con la mejora de vidas y el cumplimiento de nuestro propósito. Nuestra misión es asegurar la calidad a través de metodologías que garanticen la identificación y el seguimiento de indicadores. Funciones del cargo Tener responsabilidad total sobre los equipos a cargo, sus desempeños y la gestión que realizan de cara a las operaciones. Trabajar en procura del cumplimiento de indicadores y dar explicaciones de los resultados. Apoiar con la ejecución del plan de semillero monitor de calidad. Participar de manera activa en las capacitaciones, espacios de encuentro y desarrollo que la empresa tiene a su disposición. Generar informes a las partes interesadas con los desempeños, análisis de la sede a cargo. Garantizar que el puesto de trabajo esté en condiciones óptimas para la labor. Procurar el cuidado del otro y del entorno. Servir como salvaguarda de la confidencialidad, integridad e información a la cual tiene acceso por la ejecución de sus funciones. Requisitos Bachiller, técnico o tecnólogo. Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Beneficios Plan carrera. Programas de crecimiento personal y espiritual. Descuentos con diferentes aliados. Afiliación a fondo de empleados.