Estamos en busqueda de Gestor de Conocimientos. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente. Personal con Técnico en cualquier área en documentación, Manejo de ofimática, habilidades en escucha activa, redacción, ortografía, comprensión de lectura y actitud de servicio. Habilidades de comunicación y manejo de grupos para capacitar. Horario: Lunes a viernes 6am a 4:30 am - horario de verano chile 7:00am - 5:30pm Labor: Presencial - Plan de Capitación: - Mantenerlo Actualizado - Realizar ajustes o mejoras necesarias - Levantar los manuales del proyecto. - Capacitaciones Nuevas - Solicitar la creación de los de usuarios nuevos, seguimiento y entrega - Monitoreo a OJT primeros 30 días - Refuerzo a OJT primeros 30 días - Feedback por indicadores a los OJT primeros 30 días - Seguimiento a mejoras de acuerdo a la capacitación primeros 30 días - Refuerzo a la operación - Realizar los Refuerzos correspondientes a la Operación - Monitoreo a los refuerzos - Seguimiento a que todas las personas se refuercen - llevar los formatos correspondientes a las asistencias de capacitaciones/refuerzos - Realizar las evaluaciones con respecto a los Refuerzos y/o capacitaciones dadas - monitoreos de aplicabilidad por refuerzos o capacitación - Implementación de preturno/posturno - Realizar Evaluaciones mensuales para evaluar el conocimiento de la operación - Garantizar que cualquier cambio en la mesa sea bajada a la operación con las firmas de asistencia - Mantenerse actualizado de los cambios en la operación - Entrega de informes de capacitación - Asistencias - Temas de refuerzos - Notas de las evaluaciones - Entrega de informes por personal nuevos - indicadores - feedbacks realizados - Usuarios entregados -Novedades - Generar planes de acción LI-ONSITE