**Analista de Servicio al Cliente** **Lugar de trabajo**: Medellín **Horario**: Lunes a sábado **Tipo de contrato**: Término fijo **Salario**$2.147.000 (Básico $1.719.000 + Variable $428.000 por cumplimiento de indicadores) + Auxilio de transporte Si tiene experiência en el sector del transporte de carga terrestre, desde el servicio al cliente, conoce de vehiculos de carga terrestre, cotizaciones, atención de solicitudes de cliente, manejo de la plataforma sicetac, En **Transurcar**, empresa líder en transporte terrestre de carga, queremos sumar a nuestro equipo una persona comprometida, orientada al servicio y con vocación por la excelencia. Si tienes habilidades para relacionarte con clientes, te apasiona resolver situaciones y buscas estabilidad laboral en un ambiente retador y profesional, ¡esta es tu oportunidad! **Objetivo del cargo**:Ser el canal directo entre la compañía y sus clientes, garantizando la atención, seguimiento y cumplimiento de los servicios prestados, asegurando su satisfacción y fidelización, con enfoque en calidad y mejora continua. **Funciones principales** - Recibir, tramitar y hacer seguimiento a solicitudes de servicio. - Gestiona las solicitudes de vehiculos de los clientes - Realizar cotizaciones de servicios con vehiculos de transporte de carga terrestre - Gestionar y dar respuesta a novedades, quejas, reclamos y sugerencias. - Canalizar solicitudes con el área de despachos de cada agencia. - Mantener actualizados los archivos físicos de clientes y documentación BASC. - Elaborar informes de servicio al cliente, encuestas y estadísticas. - Coordinar la proyección diaria de vehículos por rutas y operaciones fijas. - Documentar faltantes, averías y apoyar el proceso de cobros o indemnizaciones. - Realizar inspecciones de ruta y apoyar el seguimiento del programa antisoborno. **Perfil requerido**: - **Perfil**: Técnico o tecnólogo en en mercadeo, ventas, logística o áreas afines. - **Experiência**: Mínimo 3 años de experiência en servicio al cliente en empresas del **sector de transporte de carga terrestre**: - **Conocimiento**: Vehículos de carga masiva terrestre. Tarifas y costos de transporte, Fletes y negociación con clientes., Procesos operativos y logísticos, - Dominio de herramientas ofimáticas y buen manejo de archivos físicos y digitales. - Excelente actitud de servicio, comunicación asertiva, atención al detalle y seguimiento riguroso. - Proactivo y con capacidad de tomar decisiones Tipo de puesto: Tiempo completo