¡Hola red! ¡En Solvo global estamos buscando talento como el tuyo para unirte a nuestro equipo! 📅✨ 📋 Vacante: Junior Operations supervisor 📍 Ubicación: Bucaramanga 🕒 Horario: Lunes a Viernes 8am - 5pm ⏰ Jornada: Tiempo completo 📚 Nivel de estudio: Universitarios 🗣️ Inglés: Nivel C1 💼 Experiencia: 1 año en adelante como sueprvisor de operaciones en BPO 💰 Salario: $3.000.000 Descripción: Gestionar, controlar y ejecutar los procesos tanto administrativos como funcionales propios de cada operación para establecer fuertes lazos en la relación comercial con el cliente con base en el buen desempeño operativo de los colaboradores; a este cargo se le atribuye la responsabilidad del mantenimiento de la cuenta y de las posiciones de cara a los procesos operativos de su personal a cargo. Responsabilidades: 1. Mantener una comunicación abierta y constante con el cliente respecto esta extensión de su operación – conforme al protocolo de seguimiento correspondiente – para fortalecimiento de la relación comercial a través de la oportuna y adecuada gestión del talento contratado. 2. Participar del proceso de selección de su personal a cargo, buscando que el candidato haga match con los valores organizacionales tanto de Solvo como del cliente, y que cumpla con las actitudes y aptitudes requeridas para el desempeño de las funciones del cargo. 3. Supervisar y controlar la ejecución de las labores de los equipos de trabajo para alcanzar y mantener un alto desempeño en el cumplimiento de los KPIs de cada cargo. 4. Supervisar y revisar la documentación de tareas de los colaboradores en el formato de SOP para socializarlo con el cliente y prevenir pérdida de posiciones por posible rotación. 5. Reportar todas las novedades de los colaboradores en el formato de novedades para la correcta y oportuna facturación a los clientes. 6. Analizar, proponer e implementar mejoras en los procesos de cada cuenta con base en el análisis de los datos y procesos de los diferentes indicadores para general valor tanto al cliente como a los colaboradores. 7. Dar gestión y respuesta oportuna a las inquietudes, sugerencias e inconformidades de los colaboradores respecto a procesos de las áreas de soporte de la operación; a saber, nómina, contratación, talento humano, bienestar, TI, entro otros; para garantizar su bienestar y permanencia dentro de la compañía. Habilidades: Tolerancia a la frustración Comunicación asertiva Inteligencia emocional Habilidad para solucionar problemas de manera interdependiente Habilidades de conciliación