Resumen ¿Cuál es el rol? Responsable asegurar el buen funcionamiento y disponibilidad de la red, a través del monitoreo permanente de los equipos y los sistemas de gestión, identificando rápidamente los eventos sobre la misma y tomando acciones efectivas para restaurar la operatividad de los servicios, ya sea por atención proactiva o por reporte de los clientes. ¿Cómo agregarás valor? - Monitoreo de la red y los servicios que se presta a los clientes. 1. Monitoreando de manera permanente las distintas herramientas de gestión. 2. Analizando los registros y datos que los equipos de red proveen. - Diagnostico, seguimiento y resolución de eventos e incidentes detectados de manera proactiva y/o escalados por los clientes. 1. Aplicando procedimientos de troubleshooting 2. Informando oportunamente a los grupo responsables en nuestra organización y/o a los prestadoras de servicios en general. 3. Haciendo seguimiento e indagando sobre la causa y tiempo de restauración. 4. Escalando las fallas sin solución de acuerdo a los procesos y matrices de escalamientos. 5. Enviando actualizaciones al interior y a los clientes en los intervalos de tiempo definidos. 6. Coordinando soporte en sitio de personal de planta externa de C&W; o de nuestros proveedores. 7. Enviando reportes de falla - Atención oportuna de llamadas telefónicas y correos electrónicos - Velar por el cumplimiento de los SLA pactados con los clientes. - Documentación detallada de todos los casos conforme a los procesos diseñados para el área en el sistema de trouble tickets. - Identificación de problemas recurrentes. - Supervisión y coordinación de tareas de mantenimiento. 1. Analizando el impacto y repercusión de las actividades programadas en la operación de los clientes. 2. Notificando las actividades de acuerdo a los formatos establecidos. 3. Realizando el seguimiento y trabajando en conjunto con el personal de operaciones y mantenimiento 4. Atendiendo incidentes que se pudiesen generar como consecuencia de las actividades - Preparación de reportes de falla y disponibilidad. - Apoyo en la activación de nuevos servicios y en las cancelaciones. - Cumplimiento de las actividades adicionales propias del rol descritas en los procesos y procedimientos cada vez que se actualicen y divulguen. - Realizar presentataciones y reportes detallados a clientes en reuniones semanales. - Estar disponible para proveer soporte al B2B NOC en Barranquilla. ¿Qué necesitas? - Profesional en Ingenieria electronica y telecomunicaciones, Ingeniero de sistema especialista en redes o carrera afin. - Dominio avanzado del idioma inglés. - Minimo 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios de TIC. - Preferiblemente conceptos de redes MAN y WAN. - Deseable conocimientos Cisco CCNA. - Conocimientos en redes de transmisión, SDH, DWDM - Conocimientos de redes MPLS IP, TP. - Conocimiento de Redes de acceso. - Habilidades para comunicarse con todos los niveles de gestión técnica y operativa (habilidades de presentación tanto oral como escrita) en inglés y español. #LI-DH1 #J-18808-Ljbffr