TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: Esta es una posición de soporte de nível de entrada responsable de proporcionar una experiência de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción. Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos **What You'll Bring**: - Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalación de software, inicio de sesión o cambios de programación. - Asistir a los miembros del equipo de nível 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departamentales según lo requieran o lo soliciten. - Proporcionar un servicio al cliente excepcional a todos nuestros clientes internos y externos siendo cortés, educado y amigable con todos aquellos a quienes servimos. - Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada. - Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado. **Impact You'll Make**: - Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines (valido últimos semestres, educación online). - Experiência de 2 años o más en un entorno de servicio al cliente, soporte nível 1 y/o soporte de aplicaciones. - Buenas habilidades de comunicación y mecanografía. - Conocimiento en ITIL, certificación (deseable). - Conocimiento en ejecución de script SQL o ORACLE (Deseable). This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week. TransUnion Job Title Rep II, IT Support