Especialista en Procesos y Entrenamiento Telco Palabras clave: - Especialista en Procesos y Entrenamiento Telco - Consultor de Procesos Telco - Analista de Mejora Continua - Especialista en Eficiencia Operativa ¿Te apasiona la mejora continua, la eficiencia operativa y el desarrollo de talento? En [Nombre de la empresa], buscamos un/a Especialista en Procesos y Entrenamiento Telco para impulsar la estandarización y excelencia operativa en nuestros equipos de atención al cliente en Chile, Colombia y México. Como Consultor de Procesos Telco, serás fundamental para diseñar y estandarizar procesos clave, documentar protocolos y guías de trabajo, y desarrollar programas de capacitación adaptados a necesidades locales y regionales. Este rol es ideal para un Analista de Mejora Continua que disfrute de realizar auditorías, proponer mejoras constantes y colaborar estrechamente con el equipo de calidad. Si tienes más de 3 años de experiencia en diseño de procesos y formación operativa, especialmente en el sector de telecomunicaciones y experiencia en atención al cliente, te invitamos a ser parte de nuestro equipo y contribuir al éxito organizacional. Responsabilidades: - Diseñar y estandarizar procesos clave en operación y atención. - Documentar protocolos flujos y guías de trabajo. - Diseñar programas de capacitación según necesidades locales y regionales. - Realizar auditorías proponer mejoras y trabajar junto al equipo de calidad. - Medir impacto a través de KPIs de cumplimiento y satisfacción interna. Requerimientos: - Profesional en Administración Ingeniería Industrial Gestión de Calidad o afines. - Más de 3 años de experiencia en diseño de procesos y/o formación operativa. - Experiencia idealmente en CX o atención al cliente en telecomunicaciones. Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Software informática y telecomunicaciones - Recursos Humanos - Administración y oficina Cargo: - Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de Calidad - Diseño de Procesos - Análisis de KPIs Habilidades interpersonales: - Comunicación Efectiva - Liderazgo - Pensamiento Crítico