Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo tecnólogo en mercadeo y publicidad, servicio al cliente o carreras afines. Con un (1) año de experiência en ventas, servicio al cliente y cumplimiento de indicadores. Conocimiento: - Servicio al cliente - Manejo de sistemas de información - Manejo intermedio de herramientas ofimáticas - Cumplimiento de indicadores Funciones: - Recibir de manera respetuosa, amable y cordial toda persona que ingrese a nuestros puntos de atención, presencial y vía telefónica. - Verificar el registro de cada persona que ingresa al punto de atención a través del digiturno. - Atender la solicitud de cada cliente. - Registrar la solicitud dada al cliente al sistema de información asignado por la empresa. - Conservar los tiempos de atención, no superar los 15 minutos de manera presencial en el punto de atención. - Solicitar que el cliente califique la encuesta de servicio al cliente. - Debe permanecer el punto de atención de manera ordenada y aseada. - Debe cumplir el horario de apertura y cierre asignados para los puntos de atención. - Llevar el control de entradas y salidas de la mercancía. - Diligenciar los debidos formatos de entrada y salida con firma de quien recibe y entrega del material. - Hacer uso adecuado de las todas llaves entregadas para el punto de atención. - Cuando se realice una actividad especial, fuera del punto de atención, informar a los usuarios con la publicación de un letrero visible externo - Realizar las debidas auditorias para el control de materiales. - Informar cualquier novedad a su jefe inmediato con respecto a los equipos que se encuentran en sito o situaciones que se presente. - Cuidar con total responsabilidad cada uno de los equipos ubicados en el rack de comunicación. - Atender de manera amable, cordial con excelente servicio al cliente todas las llamadas entrantes de las líneas asignadas para este fin, sin superar los 3 minutos de duración en la llamada y los 25 segundos de espera en la llamada. - Llevar a cabo la recepción y radicar en el sistema de información asignado por la empresa todas las solicitudes de nível 1, 2 y 3 de los usuarios por medio de vía telefónica. - Conocer los productos y servicios de la organización como parte de su labor y gestión con los clientes. - Dar apoyo telefónico a todas las campañas asignadas de cartera, en cuentas, actualización de datos, que se requiere con un objetivo específico. - Realizar visitas de fidelización y retención de clientes según las rutas o programación establecida. Horario: lunes a viernes 8:00 am a 12:00 pm - 1:00 pm a 5:30 pm Sábados: 8:30 am a 12:30 pm. Salario: 1.300.000+ todo lo de ley. Tipo de puesto: Tiempo completo