TransUnion's Job Applicant Privacy Notice What We'll Bring: En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Estamos explorando constantemente nuevas tecnologías y herramientas para ser ágiles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir nuevas capacidades, mientras descubren su genio. ¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con gente estupenda, productos pioneros y tecnología de punta. El Consultor de Customer Success es responsable de mejorar y maximizar la experiencia del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de los productos y servicios de TU. Este rol es fundamental para apoyar la estrategia de Customer Success en LATAM. Las responsabilidades incluyen actuar como experto en la materia, generar informes y tableros, proponer mejoras estratégicas y colaborar con diferentes equipos para optimizar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Además, el consultor se enfocará en la innovación continua, identificando oportunidades para mejorar procesos y estrategias, y manteniéndose al día con las mejores prácticas y tendencias del sector. What You'll Bring: Experiencia Profesional: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial y/o Electrónica o Administración de Empresas con 3-5 años de experiencia. - Experiencia previa en consultoría, con habilidades demostradas en la asesoría y gestión de clientes. Conocimientos Técnicos: - Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos complejos y generar informes detallados y precisos. - Manejo de Herramientas de BI: Experiencia con herramientas de Business Intelligence (BI) como Tableau, Power BI, o similares. Habilidades de Comunicación: - Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. - Relación con el Cliente: Habilidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes, actuando como punto de contacto principal. Habilidades Interpersonales: - Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar efectivamente con diferentes áreas y equipos dentro de la organización. - Liderazgo: Habilidades de liderazgo para guiar proyectos y equipos hacia el logro de objetivos comunes. Habilidades de Gestión: - Gestión de Proyectos: Experiencia en la gestión de proyectos, con la capacidad de coordinar múltiples tareas y cumplir con los plazos establecidos. - Proactividad: Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras. Conocimientos Adicionales: - Automatización y Mejora de Procesos: Conocimiento en la automatización de procesos y mejora continua. - Tendencias del Sector: Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias del sector de Customer Success. Impact You'll Make: Experto en Materia (SME – Subject Matter Expert) de Productos: - Actuar como SME de los productos de TU, tanto de Fraude como de Credit Risk, proporcionando asesoría consultiva en Customer Success. Generación de Informes y Tableros: - Definir y crear informes y tableros de Customer Success para clientes clave. - Asegurar la precisión y relevancia de los datos presentados. Mejora de Estrategias de Customer Success: - Proponer y gestionar cambios en la estrategia de Customer Success. - Supervisar la implementación y uso de nuevas estrategias. Colaboración Interdepartamental: - Trabajar con otras áreas de la organización para automatizar y mejorar la información requerida para el análisis. - Fomentar una cultura de colaboración y eficiencia. Análisis y Mejora de Productos: - Proponer mejoras en el uso, configuración y portafolio de productos. - Asegurar que los productos se alineen con las necesidades de los clientes. Colaboración con Equipos de Engagement y Ventas: - Trabajar con el equipo de Client Engagement y ventas para llevar puntos de conversación a los clientes. - Garantizar una comunicación efectiva y alineada con los objetivos de la empresa. Desarrollo de Clientes: - Asegurar que los clientes maximicen el valor de los productos. Análisis de Satisfacción del Cliente: - Realizar encuestas y análisis de satisfacción del cliente. - Desarrollar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente. Desarrollo de Casos de Éxito: - Crear y documentar casos de éxito de clientes. Monitoreo de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs): - Monitorear y analizar KPIs relacionados con el éxito del cliente. - Proporcionar informes y recomendaciones para mejorar el rendimiento. Gestión de Proyectos: - Liderar proyectos específicos de Customer Success. - Coordinar con diferentes equipos para lograr resultados exitosos. Innovación y Mejora Continua: - Identificar oportunidades para innovar y mejorar procesos y estrategias. - Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias del sector. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week. TransUnion Job Title Consultant, Customer Experience