Requisition ID: Thanks for your interest in ScotiaGBS, the best campus in Bogota. Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high:performing environment. Propósito Lidera y supervisa la Banca internacional y/o Banca Canadiense operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centre a nivel global y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. El enfoque principal del Supervisor de experiencia al cliente será dirigir un equipo de asesores de experiencia al cliente (CCAs) y actúa como su primera línea de contacto, asegurando que sean equipos de alto rendimiento centrados en el cliente, que ofrecen excelentes experiencias a los clientes y generan cambio e innovación. El Supervisor de experiencia al cliente es responsable de proporcionar a los asesores de experiencia al cliente orientación y dirección relacionadas con el conocimiento del producto, los comportamientos de servicio al cliente, procesos y apoyo a las políticas y la funcionalidad del sistema. Prácticas de Ventas Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. El supervisor será responsable de garantizar que el equipo alcance las metas individuales de Soluciones Accionadas Inbound, supervisando su efectividad mediante la confirmación, revisión de datos, asegurando la aplicación correcta de la información y scripts de manera ética y profesional. Deberá monitorear el cumplimiento del mínimo de llamadas atendidas y ofrecimientos efectivos establecidos establecidas, así como la adherencia a los Principios de Globales de Ventas de Scotiabank. Además, se encargará de coordinar la generación de prospectos referidos que cumplan con los requisitos de los productos ofrecidos, manteniendo altos estándares de atención y servicio para salvaguardar la imagen de la institución y garantizar la satisfacción del cliente. Responsabilidades :Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general :Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. :Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. :Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo. Liderazgo y capacitación para motivar y desarrollar el desempeño del asesor de e