Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente Mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Entrenamiento a nivel técnico - funcional en los productos de la Suite Office 365. - Experiencia y enfoque técnico en la solución de incidentes y solicitudes relacionados con los servicios objeto del contrato - Sólidos conocimientos técnicos y funcionales en Software de tipo ofimático, Administración de impresoras - Orientación al servicio y escucha Activa - Habilidades para el diagnóstico, conocimiento y experiencia en soporte de sw - Habilidades de comunicación verbal y escrita - Proactividad y Flexibilidad - Orientación a resultados - Realizar las validaciones necesarias e indagar las causas el problema para brindar una correcta respuesta - Poseer sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nivel asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office) - Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios - Atención telefónica - Atender incidente de ofimática, requerimientos. - Telefonía IP y teleconferencia (Nivel básico) - Soporte impresión (nivel básico) - Soporte Antivirus, OneDrive, Teams, Outlook - Registrar, documentar en la base de conocimiento Ideal si cuentas con: Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines. Y mucho mejor si destacas por: 2 año de experiencia en Mesa de servicio y Call Center. Horario: 7X24 L- D 6:00 a 14:00/ 14:00 a 22:00/ 22:00 a 6:00 horarios rotativos Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá #LI-MM5 #LI-ONSITE