En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Responsabilidades: Conocimiento y conceptualización en redes: WAN, LAN – DWDM, DNS – CLOUD CONNECT AWS, AZURE, OTROS; Diagnosticar y resolver problemas de red en diversas tecnologías, incluyendo fibra, radio, WAN satelital y equipos de Capa 2 y Capa 3 de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros; Proporcionar soporte técnico integral a través de canales omnicanal, incluyendo teléfono dedicado, WhatsApp, Call Center, portal web y chatbot; Gestionar eventos e incidentes de red, incluyendo servicios degradados o caídos con una duración mayor a 24 horas, siguiendo procesos definidos; Monitorear activamente las herramientas de Cirion y otras herramientas de transmisión para detectar y responder a alarmas; Documentar las soluciones y procedimientos de resolución de problemas; Colaborar con otros equipos técnicos para asegurar la estabilidad y el rendimiento óptimo de la red; Participar en la rotación de turnos para brindar cobertura 24/7. Requisitos: Formación técnica/tecnóloga en Telecomunicaciones, Informática o campo relacionado; 2 años de experiencia en soporte de redes de telecomunicaciones, incluyendo fibra, radio y WAN satelital; Sólido conocimiento de protocolos de enrutamiento y conmutación (e.g., BGP, OSPF, MPLS); Experiencia con equipos de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros; Gestión de eventos, requerimientos e incidentes de red; Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma eficiente; Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo; Disponibilidad para turnos rotativos 24/7; Certificaciones en redes (e.g., CCNA, CCNP, JNCIA, JNCIS); Experiencia con herramientas de monitoreo de red; Conocimiento de ITIL. Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo servicios en automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es clave para fomentar el desarrollo y la competitividad. Valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, reconociendo que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, alianzas estratégicas, adquisiciones globales y contratación de profesionales altamente capacitados. #J-18808-Ljbffr