¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! - Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados. - Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo. - Brindar soporte a usuario VIP. - Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s). - Gestión de proyectos (Capacidad de identificar puntos de dolor y resolución) - Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente. - Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas. - Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. - Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora. - Hacer seguimiento al cumplimiento de la gestión de activos. - Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo. - Escalamiento de casos entre los diferentes proveedores de servicios. - Experiencia laboral como coordinador de equipos de trabajo IT. - Conocimientos técnicos y experiencia prácticade microinformática y soporte básico en Infraestructura y Ciber Seguridad. - Experiencia técnica con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. - Experiencia en Gestión de proyectos - Perfil con orientaciónal servicio al cliente con actitud resolutiva. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Habilidades de gestión de equipos. Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados. #J-18808-Ljbffr