**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos **Funciones del cargo**: Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nível de servicio, elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes, ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center, acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía. **Requisitos**: - Bachiller, técnico o tecnólogo - Mínimo 1 año de experiência en call center o servicio al cliente presencial - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2150000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados