📢 Oferta de Empleo: Supervisor de Servicio al Cliente Ubicación: Pereira. Área: Atención al Cliente Tipo de Cargo: Administrativo Nivel del Cargo: Supervisor Empresa: Audifarma S.A. 🏢 ¿Quiénes somos? Audifarma S.A. es una empresa líder en la prestación de servicios farmacéuticos integrales en Colombia. Nuestro propósito es entregar esperanza de vida con calidad, compromiso y pasión por el servicio. 🎯 Misión del cargo Organizar, direccionar y controlar las actividades operativas para la respuesta de PQRS, asegurando eficiencia y productividad en el área de Servicio al Cliente, alineado con los lineamientos de la organización. 📌 Principales responsabilidades Supervisar el equipo de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión. Coordinar la atención oportuna de PQRS, asignación equitativa de cargas laborales y seguimiento a la gestión operativa. Elaborar informes de gestión que faciliten la toma de decisiones. Promover un ambiente de trabajo respetuoso y equilibrado. Optimizar los recursos humanos, tecnológicos y físicos disponibles. Brindar soporte a clientes internos y externos ante requerimientos operativos. Implementar planes de mejora y acciones correctivas para asegurar la eficiencia del proceso. 💼 Requisitos Formación académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia relacionada y al menos 6 meses en funciones similares. Competencias técnicas: Manejo intermedio de paquete ofimático, planificación, organización, servicio al cliente y optimización de recursos. 🧠 Habilidades y valores esperados Pasión por el servicio Liderazgo Empatía y humildad Capacidad de asumir el cambio Compromiso con la innovación 👥 Personas a cargo Auxiliares de Servicio al Cliente 📅 Tipo de contrato y jornada Término indefinido - jornada completa. 👀 Si cumples con el perfil y deseas ser parte de una empresa líder en servicios farmacéuticos, ¡postúlate!