Descripción general Agente de Segundo Nivel - Mesa de Servicios ?? ¿Eres técnico, tecnólogo o estudiante en ingeniería y buscas una gran oportunidad en el sector TI? ¡Esta vacante es para ti! - Ubicación: RIOACHA - Rol: Agente de Segundo Nivel - Mesa de Servicios - Disponibilidad: Tiempo completo - Lugar de trabajo: Instalaciones de la Procuraduría General de la Nación - Perfil requerido: - Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de mínimo quinto/séptimo semestre en: Ingeniería de Sistemas, Telemática o afines Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines Ingeniería Eléctrica o afines - Certificación ITIL Foundation V4 (obligatoria). - Cursos certificados en atención o servicio al cliente. - Experiencia: Mínimo 3 años en Mesa de Servicios TI. - Responsabilidades principales: - Brindar soporte técnico de segundo nivel en la Mesa de Servicios. - Diagnosticar y solucionar incidentes reportados por los usuarios. - Escalar problemas críticos y asegurar la correcta resolución. - Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta del servicio. - Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos. Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de nuestro equipo, envía tu hoja de vida ******.*********@********.***.** con el asunto "Agente de Segundo Nivel -RIOACHA - ¡No dejes pasar esta oportunidad y postúlate ahora! ?? Agente de Segundo Nivel - Mesa de Servicios ?? ¿Eres técnico, tecnólogo o estudiante en ingeniería y buscas una gran oportunidad en el sector TI? ¡Esta vacante es para ti! - Ubicación: RIOACHA - Rol: Agente de Segundo Nivel - Mesa de Servicios - Disponibilidad: Tiempo completo - Lugar de trabajo: Instalaciones de la Procuraduría General de la Nación - Perfil requerido: - Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de mínimo quinto/séptimo semestre en: Ingeniería de Sistemas, Telemática o afines Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines Ingeniería Eléctrica o afines - Certificación ITIL Foundation V4 (obligatoria). - Cursos certificados en atención o servicio al cliente. - Experiencia: Mínimo 3 años en Mesa de Servicios TI. - Responsabilidades principales: - Brindar soporte técnico de segundo nivel en la Mesa de Servicios. - Diagnosticar y solucionar incidentes reportados por los usuarios. - Escalar problemas críticos y asegurar la correcta resolución. - Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta del servicio. - Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos. Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de nuestro equipo, envía tu hoja de vida ******.*********@********.***.** con el asunto "Agente de Segundo Nivel -RIOACHA - ¡No dejes pasar esta oportunidad y postúlate ahora! ?? Auxiliar, asistencial y otros Técnico Laboral Ingeniería de sistemas Computación Tecn Sistemas Computación Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones Menos de un año de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - AGENTE MESA DE AYUDA - SOPORTE MESA DE AYUDA Cargos relacionados - Analista de soporte y mesa de ayuda