Ejecutivo de Clientes (Nivel de inglés avanzado) Horario: Lunes a viernes de 8 AM a 6 PM. Modalidad: Presencial Como Ejecutivo de Clientes, serás el punto de contacto principal (POC) para nuestros clientes, asegurando el éxito de nuestras asociaciones. Servirás como asesor de confianza, construyendo y manteniendo relaciones sólidas, abogando por las necesidades de los clientes en todos los departamentos y asegurando que nuestros servicios superen las expectativas. Este rol es crítico para la satisfacción y retención de nuestra diversa base de clientes, que va desde cuentas pequeñas hasta grandes clientes empresariales. Gestión de Relaciones con Clientes: Construir y fomentar relaciones sólidas con los clientes, actuando como su defensor y asegurando que sus necesidades sean satisfechas. Mantener comunicación regular para proporcionar actualizaciones, recopilar comentarios y alinearse en objetivos mutuos. Supervisión de la Entrega: Monitorear el rendimiento de los equipos internos para asegurar que la entrega del servicio se alinee con las expectativas del cliente. Servir como punto de escalación para resolver cualquier problema o desafío en la entrega. Representar las perspectivas y prioridades del cliente en reuniones internas y sesiones de planificación. Auditar y validar planes de acción de Operaciones y otros departamentos para abordar eficazmente las preocupaciones del cliente. Rendimiento y Satisfacción: Realizar revisiones periódicas para evaluar la satisfacción del cliente y recomendar iniciativas de mejora. Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas de los clientes y colaborar con el equipo de ventas para expandir los compromisos. Gestión de Cuentas: Rastrear proactivamente métricas de clientes para asegurar la alineación con los acuerdos de servicio. Preparar y entregar informes a los clientes, incluyendo el rendimiento del servicio e iniciativas de mejora. Calificaciones: Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes, gestión de cuentas o un rol similar, idealmente dentro de industrias de talento aumentado. Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de construir confianza y empatía. Competencia en el análisis de datos y presentación de ideas accionables a clientes y equipos internos. Altamente organizado con una fuerte capacidad para multitarea y priorizar en un entorno de ritmo rápido. Título universitario en Negocios, Comunicación o un campo relacionado (preferido). Dominio del inglés B2+/C1. Preferiblemente, C1. Experiencia: 1-3 años de experiencia gestionando relaciones con clientes como gerentes de cuentas, ejecutivos de éxito del cliente u otro rol. Experiencia gestionando clientes de diversos tamaños, desde PYMEs hasta cuentas empresariales. Familiaridad con herramientas CRM y software de gestión de proyectos. Experiencia en gestión de proyectos. Customer Service Representative MED Servicio al Cliente Bilingue Back Office Ejecutivo de desarrollo comercial Transporte de pasajeros Agente de servicio al cliente y ventas Bilingue Representante del servicio de atención al cliente bilingüe Agente de servicio al cliente y ventas Bilingüe. #J-18808-Ljbffr