Soporte de Aplicaciones BPM Metastorm Trainee Soporte de Aplicaciones BPM Metastorm Trainee Descripción del Puesto 1 año de experiencia con formación en tecnologías Microsoft Web. Habilidades básicas en soporte de aplicaciones. Participación en la atención de incidencias y requerimientos de primer y segundo nivel bajo supervisión de perfiles senior en entornos AMS. Responsable de resolver incidencias y requerimientos del cliente con actitud de servicio, registrando, monitoreando y proporcionando soluciones conforme a los niveles de servicio establecidos. Documentación de soluciones. Análisis y solución de incidentes que requieran modificaciones de configuración o de datos. Propuesta de mejoras a partir del análisis. Comunicación efectiva con stakeholders funcionales y técnicos. Enfoque en mejora continua y cultura de servicio. Disponibilidad de horario y rotación de guardias, incluyendo fines de semana y coberturas on call según calendario mexicano. Trabajo en equipo, sentido de urgencia y actitud de servicio. Soporte técnico de Nivel 2 para aplicaciones BPM desarrolladas en Metastorm. Diagnóstico, análisis y resolución de incidentes relacionados con procesos automatizados. Uso de tecnologías ASP, C#, SQL Server e integraciones mediante ODBC. Monitoreo del rendimiento de aplicaciones e identificación de patrones de falla. Diseño, actualización y mantenimiento de documentación técnica (manuales, SOPs). Colaboración con equipos QA, infraestructura y analistas funcionales. Participación en auditorías, revisiones de servicio y comités de mejora continua. Experiencia en entornos de soporte 24/7. Familiaridad con prácticas ITIL. Experiencia en atención directa al cliente. Brindar soporte técnico de Nivel 2 asegurando la continuidad operativa y cumplimiento de SLAs. Analizar y resolver incidentes y requerimientos priorizando según criticidad y satisfacción del cliente. Monitorear y mejorar el rendimiento de las aplicaciones. Documentar soluciones técnicas y observaciones relevantes. Adaptarse a esquemas de soporte 24/7, incluyendo guardias programadas y on call. Idiomas Requeridos Inglés: Intermedio bajo (31–50%) Ingeniero, Análisis de sistemas o similar #J-18808-Ljbffr