El objetivo principal de esta posición es garantizar una experiencia del usuario excelente dentro de la organización. Descripción del cargo La Coordinadora de experiencia del usuario será responsable de diseñar e implementar estrategias para asegurar una atención integral y humanizada a pacientes, familiares, especialistas y usuarios internos. Esta persona debe ser capaz de analizar las necesidades de los usuarios y desarrollar soluciones efectivas. Responsable de coordinar con el equipo de atención al usuario para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes. Diseñar y implementar procesos para mejorar la satisfacción de los pacientes y especialistas. Requisitos de habilidad y formación Para desempeñar este cargo, se requiere: Profesional en carreras administrativas o ciencias humanas. Experiencia en atención al usuario en todos los niveles: pacientes, especialistas y usuarios internos. Conocimiento en normativa del sector salud y sistemas de gestión (SOGCS, SG-SST). Manejo de PQRS, indicadores y herramientas de comunicación efectiva. También se valorará la capacidad para liderar equipos y gestionar conflictos de manera efectiva. Beneficios del cargo Esta posición ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, donde se puede desarrollar habilidades y conocimientos en áreas como la atención al usuario, la gestión de proyectos y la resolución de conflictos. Otros datos importantes Se ofrece capacitación continuada en áreas relacionadas con la atención al usuario y la gestión de servicios. Se prioriza la seguridad y la calidad en todos los procesos y actividades.