Descripción de la empresa El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Funciones del cargo Empresa del sector servicios, ubicada en La Ceja, requiere para su equipo de trabajo una persona con una experiencia mínima de 2 años en customer experience, implementando soluciones, liderando áreas de dimensionamiento y equipos de desarrollo de software. Nivel académico Profesional en áreas como ingeniería, administración o mercadeo, con especialización en áreas como customer experience, marketing, analítica o afín. Responsabilidades del cargo - Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la compañía. - Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la compañía. - Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios. - Realizar acciones para la concientización e introducción de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la compañía. - Diseñar e implementar soluciones para medir el desempeño en comparación con las iniciativas estratégicas, identificando tendencias emergentes y garantizando el cumplimiento de los objetivos organizacionales. - Definir los dashboards de la compañía y asegurar con el equipo su actualización y mejora continua. - Definir estrategias para gestionar la fuerza de trabajo, articulando procesos, herramientas y habilidades del equipo y la organización para optimizar el trabajo de los colaboradores. Conocimientos específicos - Innovación - Metodologías ágiles (gestión, marketing, automatización y smart data) - Diseño centrado en el humano (Human-centric design) - Growth hacking (CRM, Customer Experience, Big Data, AI y Machine Learning) - Programación y dimensionamiento de recursos humanos en operaciones de BPO Condiciones y beneficios - Salario: a convenir - Tipo de contrato: indefinido - Jornada laboral: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. - Lugar de trabajo: La Ceja Requisitos - Experiencia mínima de dos años en customer experience Condiciones de la oferta - Sueldo neto mensual: a convenir #J-18808-Ljbffr