Description Kenvue is currently recruiting for: **Requisition to Pay (R2P) End to End (E2E) Senior Analyst** **O cargo fará parte da organização Requisition to Pay (R2P), que oferece serviços end-to-end de requisição a pagamento em soluções de habilitação para nossas Empresas Operacionais ao redor do mundo.** Esta posição reporta ao líder LATAM R2P e possui uma linha pontilhada para**o líder global de suporte de ponta a ponta R2P.** **Quem Somos** Na Kenvue, percebemos o extraordinário poder do cuidado diário. Com mais de um século de herança e raízes na ciência, somos a casa de marcas icônicas - incluindo NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® e BAND-AID® que você já conhece e ama. A ciência é nossa paixão; o cuidado é nosso talento. Nosso time global é formado por 22.000 pessoas diversas e brilhantes, apaixonadas por insights, inovação e comprometidas em entregar os melhores produtos aos nossos clientes. Com expertise e empatia, ser um Kenvuer significa ter o poder de impactar a vida de milhões de pessoas todos os dias. Colocamos as pessoas em primeiro lugar, cuidamos intensamente, ganhamos confiança com ciência e resolvemos com coragem - e temos oportunidades brilhantes esperando por você! Junte-se a nós na formação do nosso futuro - e do seu. **O Que Você Vai Fazer** Principais **Responsabilidades**: **Suporte ao Cliente & Resolução Avançada de Problemas** - Promover e auxiliar os funcionários no uso de opções de autoatendimento, sistemas e ferramentas, educando os funcionários/fornecedores sobre métodos eficientes de resolução de problemas. - Diagnosticar e solucionar problemas, resolvendo as causas raízes de problemas recorrentes, identificando melhorias sistêmicas e escalando problemas complexos para equipes de suporte de nível superior, quando necessário. **Otimização de Processos & Iniciativas Estratégicas** - Utilizar sistema de gerenciamento de casos e ferramentas de telefonia para interações com clientes e rastreamento de problemas. - Avaliar e aprimorar fluxos de trabalho operacionais, implementando as melhores práticas para aumentar a eficiência. - Conduzir melhorias de processos multifuncionais, garantindo alinhamento com os padrões corporativos e conformidade - Analisar interações com clientes e métricas de serviço para identificar tendências e recomendar soluções - Colaborar com partes interessadas, equipes de TI e finanças para simplificar processos de compras e pagamentos. **Treinamento & Comunicação** - Aplicar programas de treinamento para novos contratados e analistas juniores, garantindo a transferência consistente de conhecimento. - Manter uma comunicação clara, concisa e empática adaptada às necessidades de cada funcionário/fornecedor. - Trabalhar com equipes multifuncionais para escalar casos complexos que exijam expertise especializada. **Monitoramento de Desempenho e Garantia de Qualidade** - Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como níveis de serviço, gestão de filas e desempenho de agentes. - Implementar e supervisionar medidas de controle de qualidade para melhorar a precisão das respostas e os tempos de resolução. **Fornecer insights acionáveis a partir da análise de dados para aprimorar as estratégias operacionais** Qualifications **O Que Estamos Procurando** Qualificações Necessárias - Graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Contabilidade. - Espanhol conversacional é obrigatório - B2 - Mais de 3 anos de experiência em Compras, Finanças ou Serviços Compartilhados, com foco em Processos R2P. - Fortes habilidades de resolução de problemas e analíticas, com capacidade de identificar ineficiências nos processos. - Paixão genuína por fornecer um serviço ao cliente excepcional e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente. - Capacidade comprovada de analisar problemas, pensar criticamente e propor soluções eficazes, mantendo a compostura em situações de alta pressão. - Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal, exibindo profissionalismo em comunicações internas e externas. Possui um excelente modo de falar ao telefone e comunica-se de maneira clara, concisa e profissional. - Fortes habilidades interpessoais, promovendo uma colaboração eficaz como parte de uma equipe diversificada para alcançar objetivos comuns. - Flexibilidade para se adaptar a requisitos de suporte em constante mudança e disposição para adquirir novas habilidades e conhecimentos. - Experiência no tratamento de escalonamentos, otimização de processos e gestão de stakeholders. - Proficiência em ferramentas de gestão de casos e sistemas ERP (por exemplo, SNOW, SAP, Ariba ou similar). - Disponibilidade para trabalhar em um horário baseado em turnos, incluindo noites, finais de semana e feriados, para garantir uma cobertura abrangente em um ambiente de contact center 24/5. Qualificações Desejadas - Experiência em uma organização de serviços compartilhados (por exemplo, Finanças, Compras ou Contact Center). - Inglês intermediário é conside