Descripción del Cargo Misión: Garantizar la adecuada venta y prestación de servicio a los clientes que son atendidos en el canal presencial a través de gestionar, coordinar, supervisar, controlar y administrar los procesos operativos y administrativos propios de la operación de la (s) oficina asignada(s). Responsabilidades Gestionar y asegurar el cumplimiento de presupuestos de gestión comercial asignados a cada oficina (s) por la Dirección. Elaboración e implementación de plan de trabajo mensual que asegure: cumplimiento de mezcla de producto, participación por producto e impulso por segmento, manejo de metas periódicas (diarias, semanales), actividades de promoción en punto Aseguramiento del proceso de ventas con calidad: Pagos aplicados inmediatos, aplicación de scoring, documentación soporte 100%, cumplimiento de políticas y reglas establecidas para la venta Administración de estaciones de trabajo según tráficos de venta en la (s) oficina (s) asignada Refuerzo de oferta comercial al equipo de trabajo Asegurar la protección de ingresos para la compañía, mediante: Gestión sobre campañas de fidelización proactiva en el canal, gestión de campañas reactivas de retención Gestionar y asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión de clientes en postventa establecidos por la Dirección de gestión de clientes individuales Elaboración e implementación de plan de trabajo mensual que garanticen el aseguramiento de la operación respecto a tiempos de espera, tiempo de atención, abandono y solución en primer contacto garantizando el correcto escalamiento de fallas Supervisar y coordinar que los procesos operativos y administrativos que se generan por la venta y postventa fluyan adecuadamente, esto incluye: Verificar diariamente: usuarios, conectividad, estabilidad de los sistemas y herramientas de soporte (digiturno, correspondencia, impresión y scaneo de documentos) Gestión de inventario fijo (loaners) para soportar la postventa de equipos en servicio técnico Crear, diseñar o asegurar la implementación de nuevas estrategias, procesos o métodos para mejorar los indicadores de gestión del canal Asegurar el conocimiento actualizado personal directo e indirecto a su cargo, respecto a políticas, procesos y procedimientos de la compañía. Asegurar la certificación mensual del equipo de trabajo Garantizar reuniones semanales para estudio de PILAS Acompañamiento individual y transferencia de conocimiento estratégico al personal directo e indirecto.